全屋净水器市场的售后服务是怎么样的？ 2011-10-22
从市面上来看，目前净水器市场的售后分为两种： 1.代理给经销商，让经销商负责销售和售后。 2.净水器厂家直接负责做销售和售后。 前者是大部分净水器品牌，包括美的、沁园、百诺肯、3M等采用的方式。由于没有自主的专业研发能力和专门的综合工厂，大多都是工厂外包。从售后的角度来说，一方面售后服务人员不稳定，经销商何时走人未知，并不能对客户的售后有100%的保障，同时经销商之间的价格竞争，很有可能就损失了客户的利益，把售后服务打折打掉。另一方面售后人员所带来更换的滤料和产品并不能保证是否是品牌所提供的原装，是否有更换，这点未知。而且上门费也对一些普通家庭带来问题。 后者目前就我了解，开能环保所采用的就是这种模式。他们拥有自主制造工厂和研发中心，同时给国内一些主要品牌做净水器的OEM代工。自有一批售后服务的工程师，采用一对一的服务方式，从初装设计方案到每年的售后，基本都是同一个人上面服务，有点类似私人医生，而且不需要上门费，只收取滤料费，同时滤料是自有工厂灌装直接送到客户家。这种模式的好处相对于前者就是对于客户的提供了一个比较可靠的售后。 最后我想提醒一下，这些只是从不同的售后模式进行分析，前者更注重个人RP，选购的时候还需了解清楚。不要贪图便宜，以免损害个人利益，毕竟水处理直指个人健康问题。
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