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聚焦售后家电安装收费请您擦亮眼睛 2011-04-24

热水器安装要收材料费、平板电视要收挂架费，洗衣机要收辅料费……日常生活中，很多家用电器都是“半成品”，需要厂家专业人员上门进行安装。记者在走访中发现，尽管厂家承诺“免费送货安装调试”，但上门安装“二次收费”现象已演变成一种行业潜规则。

贵阳市工商局12315申述举报中心提醒消费者，安装时若不提前告知，消费者有权对“二次收费”说不。

“说配的空调管不够长，要重新买，还建议我们加装空调接水盘。”家住小石城的张先生花了15000元钱购买了某知名品牌的两台空调，不曾想安装的时分却又花了400多元。张先生说，在安装过程中，安装工人称原装配件不够长，要求我购买他们带来的管子，而原装配件则被收回。无独有偶，在接下来购买的热水器、洗衣机和电视机，张先生每一样都在安装上掏了钱，少则几十元、多则几百元，粗略算了算，光是电器安装这一项，张先生又多花了上千元。

记者在采访中了解到，现在家电的销售利润已被压得特别低。厂商为保证利润，往往在安装时变相收取其他费用以保盈利。消费者一旦购买了电器，往往就被售后安装套牢了：由于信息不对称，加之消费者住户千差万别，安装过程难以监督，就只能任由安装工人“宰割”，消费者提出要自己采购配件时，会被告知“出了问题不负责”，而安装工人提供的配件价格往往比市场价高出很多。

“近几年，家电服务成为节日投诉的重点，特别集中在售后服务额外配件的收费问题上。”贵阳市工商局消费者权益保护处金红介绍，目前，我国对于家电安装收费问题还没有出台相关法律法规，对于家电安装二次收费，尚处于监管空白中。但我国《产品质量法》明确规定企业消费和销售的产品必须能够满意消费者的正常运用，《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常运用各种条件为前提，并具有质量、性能、用途等功效。并且要将收费项目明确告知消费者。

金红提醒消费者：在付费配件安装的过程中，消费者要注意自己掏钱安装的配件是否是原厂配备的、是否有正规包装，并且要求核对配件价目表。如果所安装的配件不是原装配件，而原配件又要收回，那么差额部分务必记住要相抵，以保证自己的合法权益。