商务交往中应如何沟通？ 2011-04-24

商务交往中的沟通

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情的通畅。
  沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声响语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
  沟通对于商务活动所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主如果一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 

  人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 
 

  1、输出者
  信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出，必须对变码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。变码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。 
 

  在从事变码的过程中，注意以下几个方面有利于提高变码的准确性：
  相关性
  信息必须与接受者所明白的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。 
  简明性
  尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者 所了解。
  组织性
  将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。
   集中性
     主如果在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。 
 

  2、接受者 
  接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。

  3、信息
  信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。

   4、沟通渠道
  企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

参考资料：

互动百科 http://www.hudong.com/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A

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