美的“紫砂门”有退换但是有没有赔偿？ 2011-11-17
5月23日，央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫砂煲内胆制作原料存在问题。昨日（24日），美的公司发出道歉声明，称旗下产品涉及不当宣传，将设立退货点，接受消费者退货并采取整顿措施。家电卖场也开始下架相关产品。法律专家表示，此举涉嫌欺骗顾客，消费者可以要求两倍赔偿。
23日，央视《每周质量报告》报道称，美的在产品宣传册中称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但美的紫砂煲实际上使用的内胆竟是普通陶土，根本没有紫砂。与此同时，美的在制作内胆时还添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料来增色，欺骗消费者。
昨日（24日）下午，广东美的生活电器制造有限公司发出道歉声明，表示美的紫砂煲是由该公司旗下的子公司美的电炖锅公司生产。“美的电炖锅产品涉及不当宣传，把‘电炖锅内胆’不当宣传为‘天然紫砂内胆’。”
美的生活电器表示将立即采取整顿措施。“撤销电炖锅分公司总经理职务，对涉及不当宣传的产品，立即停止生产和销售，立即收回和改正所有不当宣传品，设立消费者咨询热线：4008899316；并按照国家有关规定，在售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货。”
不过今天和讯拨通了4008899316美的咨询热线，美的接线员表示，消费者要退换美的紫砂煲，需要携带以下相关证件到购买厂商进行退换：
1.身份证复印件一份
2.产品发票
3.原产品
4.购买人手机号码
当问到赔偿措施时，接线员表示，近日美的会针对紫砂煲赔偿措施举行发布会，言外之意目前并无具体赔偿措施，只采取了原价收回。最后接线员透露了提供退换服务部电话：60235311。
京东商城于昨日发出了关于美的紫砂煲退货公告：
针对媒体报道的“美的紫砂煲”事件，作为美的产品的经销商，为了维护消费者的利益，京东商城在美的公司的积极配合及共同努力下，决定停止销售相关商品，同时将接受消费者退货。
凡在京东商城购买媒体提及的“美的电炖锅、紫砂煲”等相关产品（详见以下商品列表）的消费者，请在线提交退货申请，凭京东购买发票，将发票与商品一同寄回京东公司（在京东提供上门取件服务范围内我们将提供上门取件），京东商城将尽快为您安排退货。同时，您也可以拨打京东客服电话进行具体咨询。或者与咨询美的客服热线4008899316。
退货标准：
1、按照当初购买价格原价退款，无论使用多长时间。
2、退款可以选择退回银行卡或者存入商城余额均可，京东承担手续费。
3、退款申请期限：自今日起至2010年8月1日，请您在此期间提交退货申请。
4、返回的运费京东商城全额承担，请非京东配送范围客户发送圆通快递或者邮政包裹。
国美、大中等家电卖场表示，为维护和保护消费者权利和利益，卖场所有门店内的所有品牌紫砂煲系列产品已采取先行下架，停止销售的措施。同时承诺凡是在门店购买的相关紫砂产品，消费者均可凭购物凭证和商品到当地门店办理退货手续，从而切实保护消费者权益。
和讯于25日上午拨打了国美热线4008113333，客服人员表示，关于退换方面，可直接到购买的门店进行退换，只需带产品发票、原包装、三包卡和说明书即可免费退货，至于具体赔偿措施，国美表示尚未出台具体细节。
中消协法律顾问邱宝昌表示，美的没有紫砂的紫砂煲涉嫌欺骗消费者，是个骗局，消费者可以进行退货。鉴于美的方面已承认该产品以假充真，消费者可以要求双倍赔偿。“不需要工商部门进行鉴定。如果美的方面不愿意双倍赔偿，消费者与其协商不定，可以让法院进行认定。”
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