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商务交往中的拜访过程是什么? 2011-04-24


  


   

商务拜访商务拜访


  
 


    商务拜访是商务交往的一种重要形式。商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品等。
  拜访的流程:联系拜访——确认拜访——准备——赴约——结束拜访


  


    一、约定工夫和地点
  不论因公还是因私而访,都要事前与被访者进行电话联系。说明拜访的目的,提出访问的内容,使对方有所准备,询问是否有工夫或何时有工夫。在对方同意的情况下确定定下详细的工夫、地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,不要在客户休息和用餐工夫去拜访。


  


    二、需要做哪些准备工作
  1、阅读拜访对象的个人和公司资料 
  2、准备拜访时可能用到的资料
  3、检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)
  4、明确谈话主题、思路和话语
  5、穿着与仪容


  


    三、出发前
  最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化;选好交通路线,算好工夫出发;确保提前5至10分钟到。


  


     四、到了客户办公大楼门前
  再整装一次;如提前到达,不要在被访公司溜达。


  


     五、进入室内
  面带微笑,向前台接待说明身份、拜访对象和目的;从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者的办公室;如果是雨天,不要将雨具带入办公室;在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画;接待员奉茶时,要表示谢意;等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况;如受访者真实脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待人员转交。


  


     六、见到拜访对象
  如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入;问候、握手、交换名片;客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意;主人不让座不能随便坐下。 


  


      七、会谈
 


   ①注意称呼 
 ②注意遣词用字、语速、语气、语调
  ③会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话


  


    八、告辞
  根据对方的反应和态度来确定告辞的工夫和机遇;说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走;感谢对方的接待,握手告辞;如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上;客户如要相送,应礼貌地请客户留步。

参考资料:

《礼仪讲义》

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