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行进中的位次礼仪 2011-04-24


  


  


商务人员行进中位次商务人员行进中位次


   


     所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时分位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时,行进的位次引人关注。


  


     


  


  


  


  


  


  


  


  


  


  


  

常规情况 


  


  

   并行时,中心高于两侧,内侧高于外侧,一般让客人走在中心或内侧;单行行进时,前方高于后方,如没有特别情况的话,应让客人在前面走。


  


  


  

特别情况


  


  


  


    (1)引导
   自己走在客人左前二三步,侧转130度向着客人的角度走;用左手表示方向;要配合客人的行走速度;保持职业性的微笑和认真倾听的姿态;如来访者带有物品,可以礼貌的为其服务;途中注意引导提醒:拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶,请走好”等。


  


    (2)上下楼梯
   一般而言,上下楼梯要单行行进;没有特别情况要靠右侧单行行进。 
   引导客人上下楼梯:
   上楼梯时,客人走前面,陪同者紧跟后面;下楼梯时,陪同者走前面,并将身体转向客人。楼梯中间的位置是上位,但若有栏杆,就应让客人扶着栏杆走;如果是螺旋梯,则应当让客人走内侧。上下楼梯时,要提醒客人:“请当心”


  


    (3)出入电梯
   在客人之前进入电梯,一手按住“开”的按钮,另一只手表示客人进入电梯;进入电梯后,按下客人要去的楼层数,侧身面对客人,可做寒暄;到目的地时,按住“开”的按钮,请客人先下。


  


     (4)出入房门 
   若无特别原因,位高者先出入房门;若有特别情况,如室内无灯而暗或者是室内仍需引导,陪同者宜先入;出去也是陪同者先出,为客人拉门引导。

参考资料:

《礼仪讲义》

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