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商务交际中的称呼礼仪是什么？ 2011-04-24

商务人员

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择准确、恰当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，以至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

　　在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而工夫又比较短暂的场合中，轻易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。那么如何避免这种事情的发生呢？

如何做到不失礼

　　首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。
　　在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不明白，消费经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。

　　第二，事先要有充分的准备
　　交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深化。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深化。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

　　第三，要注意观察对方的特征，把握记忆方法
　　介绍，要注意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要特别注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

　　第四，注意把握主要人物
　　商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和认识主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会特别尴尬。

称呼的分类

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特别性的。它的总的要求，是要庄严、正式、规范: （1）职务性称呼：以交往对象的职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
（2）职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于特别正式的场合）
（3）行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

（4）性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生” 。
（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

1、商务会面中的正式称呼
在商务会面中，正式的称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称

  行政职务     只称呼职务。如：“董事长”
    职务前加姓氏。如：“王总经理”
    职务前加姓名。如：“王海总经理” 技术职称    仅称职称。如：“教授”
    在职称前加姓氏。如：“李教授”
    在职称前加姓名。如：“杨振宁教授” 泛尊称    男性称“先生”，女性未婚称“小姐”
    女性已婚或不明确其婚否称“女士”
    在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用

2、商务会面中不恰当的称呼
不恰当的称呼有四种：无称呼、不恰当的俗称、不恰当的简称、地方性称呼

无称呼

在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是特别失礼的行为

不恰当的俗称

有些称呼不相宜正式商务场合，切勿运用。如：“兄弟”、“哥们儿”

不恰当的简称

如：“南航”

地方性称呼

有些称呼，具有很强的地方色彩。
如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就仿佛“打工仔”

参考资料：

中国礼仪网 www.welcome.org.cn