出台了联通版iPhone的售后服务细则 2011-04-24
据上海联通号码（www.66369999.com）公司报道：在2010年，王某在上海联通3G体验中心购买了两台iPhone3GS，并签了24个月的在网协议。由于在购机激活时没有细心检查机器，他后来才发现“其中一部屏幕玻璃旁的密封胶已经脱胶”。王某将脱胶的iPhone拿到上海联通营业厅，对方称需要有苹果授权维修点的检测证书，由授权维修点决定是换还是修。
王某随后将脱胶的iPhone拿到苹果授权维修点进行检测，得到的答复是：脱胶属于外观问题，不能换不能退，只能进行修理。值得注意的是，据王某介绍，在他还在与苹果授权维修点就是否能退换进行交涉时，却突然被对方告知，他的iPhone上盖已经更换，他的唯一选择就是去取回机器。“也就是说，所有的交涉都没有用，不论如何，都是授权维修中心说了算”。联通手机号码这一点，和上述广东东莞用户的遇到的情况相同。退换或保修的关键在于苹果公司授权维修中心的检测结果，那么，苹果如何保证检测结果的公正性呢？对此，苹果中国公司方面截至记者发稿时还未有回应。
一位家电专家指出，其实手机和家电产品的售后服务大多是由厂商在各地的一级经销商在做，所以维修点和厂商互相推诿责任的情况不算少见。“上述iPhone的维修难题，由于还触及了运营商中国联通，可推诿的余地又大了很多。”该专家表示，移动手机号码如果消费者对厂商售后服务部门的检测结果存疑，可以到当地质检部门寻求帮助。其实早在2009年10月，为了“售后服务可以在本地得到快速解决”，中国联通就已经出台了联通版iPhone的售后服务细则。
联通版iPhone的售后服务分为有网点覆盖和无网点覆盖两种方式。其中，有网点覆盖的地区将由苹果售后网点进行售后服务；而无网点覆盖的地区，消费者可以通过联通负责销售终端的子公司联通华盛在各地的分支机构对接到厂商指定接修点，或是零售店自行对接厂商指定的接修点。另外，联通iPhone手机用户如果有查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、全国服务网点查询、服务投诉和技术等问题，可以通过中国联通10010、iPhone服务热线或者Apple技术支持热线咨询，也可以从苹果技术支持网站以及渠道销售网站等获得。
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