商务人员的职业道德 2011-04-24

     商务人员的职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

    每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要把握以下四点：
  首先，在内容方面，商务人员的职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特别利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。以至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。
　　其次，在表现形式方面：商务人员的职业道德往往比较详细、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓词、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和施行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
　　再次，从调节的范围来看，商务人员的职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
  最后，从产生的效果来看，商务人员的职业道德既能使肯定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德一直是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特别、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过详细的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事肯定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。
　 

     通过上述分析不难看出商务人员的职业道德具有以下特点：
　　（1） 商务人员的职业道德具有适用范围的有限性。
　　每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的详细规范。
　　（2） 商务人员的职业道德具有发展的历史连续性。
　　由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有肯定历史连续性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今一直是教师的职业道德。
　　（3 ）商务人员的职业道德表达形式多种多样
　　由于各种职业道德的要求都较为详细、细致，因此其表达形式多种多样。
　　（4）商务人员的职业道德兼有强烈的纪律性。
  纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特别的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有肯定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有肯定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。　

    职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特别作用，详细表现在：
　　（1） 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
　　职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、同心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。
　　（2）有助于维护和提高本行业的信誉。
　　一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和名誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难消费出优质的产品和提供优质的服务
　　（3）促进本行业的发展。
　　行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。
　　（4）有助于提高全社会的道德水平。
　　职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面触及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，以至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

参考资料：

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