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商务人员的角色定位是什么？ 2011-04-24

商务人员

角色定位是在肯定的系统环境下，在一个搭配中拥有相对的不可代替性的定位。 “角色”不肯定是一个人，可以是一个群体。当今众多优秀的企业中，未必所有的员工都按照角色定位规划和发展的，但是，它们之所以成为卓越公司，都具有一个共同的人力资本特征：至少其高层人员的搭配必然符合角色定位的原则。
商务人员的角色定位需要在肯定的系统环境，其中肯定的系统环境包括组织系统环境、体制系统环境和工夫环境。首先是组织系统环境。如，一个企业中，需要总经理，还需要财务、人力资源、市场等功能部门构成组织系统，及由此产生的各种角色分工。这是最根本的基础，是任何组织都具有的共同特征。其次是体制系统环境。很多管理者和组织领导人认为组织有了角色分工，就认为组织已经施行角色定位，其实“角色分工”只是 “角色定位”的前提，只有体制环境才是产生角色定位的决定性环境。再次是工夫环境。角色是指在肯定工夫条件下的角色，组织对角色能力的要求是不断变化的，工夫因素经常被很多人不知不觉地忽略，如果因为今天是不可代替的角色而不思进取，最终可能会被淘汰。
商务人员的角色定位也具有不可代替性，这是角色定位的根本特征。在肯定的组织环境下和特定的工夫段，体制系统基于以下几个环节，决定了角色的不可代替性。角色能力是不可代替性的核心，角色能力不强，就谈不上角色定位。进行角色定位首先要关注入力资本的角色能力，并确立尊重、激励和强化这种角色能力的流程和制度，以鼓励每个人强化角色能力并朝某一角色方向定位。角色权力是体制系统必须提供这样一个环境：角色不对某一权力负责，不对某一人负责，只对角色事务和角色原则负责，对于拥有出类拔萃的角色能力的人员，他拥有根据角色原则下最高的事务处理权力。也就是“角色终决权”。角色责任是指既然角色权力拥有根据角色原则下最高的事务处理权力，那么，相应的，角色就必须承担角色原则下最终和最高的责任。
在竞争激烈的商务大潮中，商务人员必须具备肯定的角色定位能力。只有把自身的角色定位准确、合理，才能在商务领域中进行发展，最终取得成功。商务人员对自己角色的确定，一方面是自我的评价，一方面是他人的评价，同时也是由社会分工确定的。所以，商务人员的角色也是在不断的发展变化的。每个人都应当要根据角色的发展变化，及时调整自己的心态，才能够在商务交往中受到欢迎，建立良好的人际关系。
其实，商务人员对自己角色的认同，就能使商务人员保持一个平常的心态，在自己的位置上，以自己的身份和能力，做好自己的事情，与商务合作人员建立良好的关系。
商务人员的角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。

参考资料：

中国礼仪网 http://www.welcome.org.cn/shangwuliyi/