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地板消费困惑多　商家解释难服人 2012-05-11

商家

产品解释相互矛盾记者搜集的消费者对竹地板的疑惑主要集中在以下几个方面： 1.竹子生长在南方，能否适应北方的干燥气候？是否容易变形开裂？ 2.竹地板在印象中是凉性的，如果铺装在家里，秋冬季节是否会冷？ 3.竹地板有哪些适用标准？ 4.竹地板如何保养？带着这些疑问，记者走访了5家竹地板销售，但他们并不能给出科学合理的解释，甚至有些解答还是相互矛盾的。

品牌：腾达竹地板说法：竹芯纵横排列形成力量牵制不易变形

针对北京气候特点，腾达竹地板推出了钢架式智能锁扣地板，“腾达竹地板的竹芯纵横交错排列，这样纵横两个方向就会形成力量牵制，不会变形。”销售员解释。“两个方向都有力不是更容易裂？”面对记者的疑问，销售员始终坚持“不会，这两个力会相互牵制，不会排斥”的说法。

“亚光竹地板越用越冬暖夏凉。”听到记者怕竹地板冬天发凉的担心，销售员这样建议，“亮光竹地板冬天确实会感觉凉。”销售员表示虽然不知道其中的原理，但自己用过竹制产品，有切身体会。

品牌：长华竹地板说法：北方生产适应北方气候

据介绍，为更好适应北方气候，长华地板在沈阳建立了生产竹地板的工厂。

“所有地板经过烘干后，需放置一段时间，以释放‘内应力’（销售员解释称，内应力即地板烘干时所吸收的力、元素），这个过程称为‘养生’。南方生产的竹地板在养生过程中会吸收潮气，运到北方后，遇到干燥天气就会变形，北方生产的竹地板就不存在这个问题。”销售员说。

对于记者关于竹子冬暖夏凉的疑问，销售员回答说：“竹子就是冬暖夏凉！”

品牌：永裕竹地板说法：侧压竹地板不易变形

听了记者的担心，销售员建议记者选择侧压竹地板，“我也是听别的消费者说的，平压竹地板更容易变形。”产品标签上标注着“冬暖夏凉”字样，记者于是问销售员竹地板为什么会冬暖夏凉，销售员回答称，自己也不知道为什么，但“标签上都那么写了，肯定不会有假，肯定是冬暖夏凉的。”

品牌：春红竹地板说法：去用过竹地板的家里踩踩就知道了

在问到“地板是否怕虫蛀时”，销售员表示不怕，但无法说出竹地板不怕虫蛀的原因。关于竹地板是凉性的，有可能会比较冷时，销售员解释，现在的竹地板都有17毫米厚，脚踩上去没有感觉；而且冬天北京都有暖气和空调，根本不会觉得冷。当记者问到，那还没有开始供暖天气又比较凉时，会不会比较冷呢？她表示肯定比地砖要暖，真的不凉，“不信，你去用过竹地板的人家里踩踩就知道了。”

品牌：鑫华竹地板说法：竹地板冬暖夏凉

“春防潮、夏凉、秋不燥、冬暖”是该竹地板宣传册上的话语。对于是否怕虫的问题，销售员表示竹地板经过高温蒸煮和防腐处理不怕虫。“竹地板的特性就是冬暖夏凉。”该销售表示冬暖夏凉就是竹子的特性，铺装竹地板后，即使是冬天都不会太冷。该销售人员介绍，由于有工艺要求，特别针对北方气候经过技术处理，含水率方面都有要求，所以不会开裂。

按照该销售员的说法，竹地板的保养相当轻松，“就用不滴水的墩布拖一拖就行。”每三个月打一次精油就很好了。

消费者

仍然存在疑虑

多数消费者对于竹地板的了解并不多，了解渠道也有限。网络中搜索“竹地板”及其相关字眼，出现的大多是竹地板企业，也有一些关于竹地板知识的介绍，但比起实木地板或者复合地板，数量相差较远。

使用者质量不错，花色和规格太少

除了卫生间和厨房，在公装设计师王飞家里装的都是竹地板。“2001年的时候，145元/平方米的地板很贵，但觉得好看，就买了。”据王飞介绍，7年中，自己只在装修后打过一次蜡，平时用拧干的抹布进行擦洗，“没出现什么问题。”

但如果再次装修，王飞不会选择竹地板。“虽然实际感觉上没有冷暖差别，但因为色调太冷，冬天看着就是不舒服，而且规格没有可选择性，只有9.5厘米宽的。”

疑虑者

不了解，没有使用竹地板的打算

一位在绿馨家园购物的消费者表示，听说过竹地板，但不了解，“木地板就挺好的，我没想过要买竹地板，毕竟是新出的，没有经过时间检验，木地板就不同，现在大部分人家里铺的都是木地板。” 担心竹地板会开裂、变形

十一期间已购买了木地板的王先生告诉记者，当初考虑过是否要购买竹地板。“花色确实好看，但就是怕会变形、开裂”，王先生在几家竹地板门店咨询后发现，销售员都讲不明白，“还是稳当点好。”王先生最后选择了木地板。价格也是考虑因素之一

从事媒体工作的黄先生十分喜欢竹地板，“漂亮、环保、舒服”，但他一是考虑到价格超出了承受能力，二来对竹地板能否适应北方气候表示疑虑，最终黄先生放弃了竹地板。

黄先生表示， “商家说是说不会变形，但自己总还是担心。”

家装公司竹地板未被纳入主材选择范围

据了解，目前没有哪家装修公司将竹地板纳入主材范围内。

虽然认为竹地板是相对较好的产品，但元洲装饰家居销售部经理崔健表示目前还没有选择竹地板作为主材。她解释，在选择主材时，公司会考虑大品牌、市场占有率高、售后服务体系强大的合作厂商，要求产品价格好、质量好而且有保障。但与复合地板相比，目前经营竹地板的多是南方一带的中小企业，他们在北京的运作平台和体系都不太健全。

记者了解到，虽然家装公司也愿意选择竹地板，但目前竹地板的生产、销售和售后体系不甚健全，目前也处在寻找合适的竹地板合作企业中。

专家尴尬皆因宣传力度不够

中国林产工业协会竹材专业委员会常务副秘书长张勤丽表示，竹地板工艺有国家标准，也有很多大品牌企业。对于目前竹地板处于的尴尬，她认为主要是因为早期竹地板多销往国外，生产厂家忽略了国内市场造成的。虽然近两年开始向国内拓展，但宣传力度不大。对于产品质量，她表示，很多竹地板都出口国外，质量有保证。

对于竹地板的使用标准，张勤丽介绍，《竹地板》GB/T 20240-2006国家标准于2006年10月15日实施。该标准在产品规格尺寸的允许偏差、外观质量、理化性能等方面都规定了明确的要求，在选购竹地板时应要求经销商提供计量认证合格的质检站的检测报告，选择购买合格的产品。

网络调查近五成消费者因不了解放弃竹地板

为更全面了解消费者如何看待竹地板,本刊联合新浪网进行了网络调查，结果显示，参与调查的消费者中，使用过和没有使用过竹地板的消费者分别占44%和56%。

在没有使用过竹地板的消费者中，约29%没有使用竹地板的打算，其中因为对竹地板不了解而不选择竹地板的占近五成。对竹地板在销售中存在的问题，58%的消费者认为很多人对竹地板不了解。

此外，约27%的消费者因为担心竹地板不适合北方气候和环境，不打算使用竹地板；约13%的消费者则是因为价格太贵。

在使用过竹地板的消费者中，认为竹地板具有环保、耐磨、不易变形、舒适、美观性质的消费者分别占到77%、62%、54%、54%、54%。但50%的消费者认为竹地板的花色和颜色式样太少；约42%的人认为竹地板受日晒和湿度影响会起翘；只有约8%的消费者认为竹地板没什么缺点。如果再次装修，其中有60%的消费者会选择再次使用竹地板。

调查结论

就记者采访的结果来看，用过竹地板的消费者反映都比较好。据中国林产工业协会竹材专业委员会介绍，竹地板不存在虫蛀、变形等消费者担忧的问题，目前也有了国家标准，行业也正在逐步规范中。但没使用竹地板的消费者对于竹地板，仍然有着诸多疑虑。

竹地板能否适应北方气候？会不会变形开裂？竹地板是否易遭虫蛀？对于这些疑惑，消费者直接接触的销售员给出的回答往往是“就是这样的”、“您去用竹地板的人家里看看就知道了”。销售员无法给出科学合理的解释，甚至部分销售员的解释还相互矛盾，这往往让消费者一头雾水。与此同时，竹地板的国家标准于2006年10月份才开始启动。网络上关于竹地板的相关信息很少，这多少让人觉得心里不踏实。

家装公司关于竹地板售后体系不健全的考虑也不无道理。据了解，竹地板的生产和制作都在南方，北京只有经销处。一些竹地板的销售员表示，除了直销商外，很多经销商都是分代理，在售后方面可能无法提供更多的保障。

编辑寄语

对竹地板感兴趣的消费者，最希望得到专业的解答。如果连消费者最基本的疑惑都不能解答，即使是最好的产品，其市场也将难以有进一步的拓展。看来国产竹地板企业要走的路还比较长。

（来源：包头新闻网）