涂料市场销售中情商与信念的作用 2013-01-16

什么是信念？信念是指人们对某种观点、原则和理想等所形成的内心的真挚信仰。

情商与信念二者粗看有点不相干，但我认为作为富臣公司的油漆销售人员，如果能具备较高的情商和坚强的信念，对我们今后的工作会有很大促进。在这个世界上没有谁能使你倒下，如果你的信念还没倒的话。追求成功的过程中，有时我们会感到迷茫，我想对于每一位来说都会经历这样一段时期。人都是有惰性的，不管我们做的是什么工作，有一天会因为工作的枯燥而感觉乏味，有一天也会因为忙忙碌碌的辛苦闯荡却还是一无所成而丧失了信心！迷茫中有人会放弃自我，但我想能够守候心中信念的人一定能够找到前进的方向。所以，身为富臣一份子，我们需要的是不断地鼓励自己，相信自己只要再坚持一下，或者再努力一下，也许就能打败竞争对手，争取到客户的合作。

人的一生中，不可能都是一帆风顺有，也总会有特别坎坷难走的一段路，更多的是积蓄和等待。记得一次我在看《非诚勿扰》的时候，有一位女嘉宾问台上的男嘉宾：“你现在怎么还在小职员的位子上啊？很多像你这个年纪的人都已经是经理之类的了”。这时主持人孟非立即接过去说：“世界上很多伟人在30多岁的时候都是默默无闻的”。我对这句话的印像非常深刻，记得世界上有这样一个小人物：36岁前他默默无闻，36岁后他站在舞台上用歌声感动世界；36岁前他是平凡的，36岁后他是非凡的；36年来不变的是他对音乐的热爱和对梦想的孜孜以求。他就是《英国达人》冠军得主保罗•帕兹。一个三十多岁的手机业务员能站在世界舞台上表演歌剧并获得如此佳绩，这真是震撼世界的奇迹。平凡人物的梦想，足以震撼世界，只要每个人都坚守信念，也可以有创造奇迹的机会，也可以迸发出比钻石还璀璨的光芒。

信念是一种精神力量，是一个梦想。我相信每个人都有梦想，虽然并不是每个人都能实现自己的梦想。有一种植物叫蒲公英，它虽然是世间最平凡无奇的植物，却有着最令人称奇的梦想，而且它善于坚守自己的梦想，从不满足于呆在偏僻的角落，喜欢到外面的世界去闯荡。我愿意做一株坚守梦想的蒲公英，在蓝天下带着自己的梦想随风飘扬，寻找那片能够实现梦想的沃土。

在实际的销售工作中，信念是基础，情商是方式和技巧，既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。总之，情商就是一个人洞察别人的情绪，知道自己的情绪；控制自己的情绪，尊重别人的情绪的一种重要的生存能力。我们无法预定智商，却可以提高情商。一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。

结合我们油漆销售的实际工作，在自知力方面，我认为不光要了解自己，更要了解公司产品和客户的需求。自己是最擅长的是能攻还能守，公司什么产品最有优势以及向客户推荐最适当的产品。在自衡力方面，举个例子，PE漆在我们公司兰白水免费，其他品牌收费。在向具体客户解释不能接受的情况下，兰白水收费，PE主剂的价格适当下调，达到双赢。在自制力方面，注意调整自己的心态，安排好工作和生活比例，积蓄力量，养精蓄锐。在自励力方面，牛奶和面包都会有的，有富臣公司这么好的平台，有公司同仁这么多成功案例，前途是光明的。在感知力方面，关键是感知别人的，在实际的业务交往中，要特别注意客户的真实意图，站在客户的角度去思考和解决问题。在交融力方面，虽然每个人交朋友的方式不一样，但主动和热情是一个业务人员必须具备的基本素质。在洞察力方面，具有敏锐观察能力和分析能力，学会引导潜在客户。在调试力方面，具体到实际工作中，如客户在油漆生产中出现质量事故时，应及时为对方采取补救措施，而不能忙于推卸责任，问题解决后，是本身的问题要敢于承担责任，以诚恳的态度争取客户的谅解，避免今后再犯同样错误。

上述观点是我对情商的一点粗浅认识，具体操作过程中还需灵活运用，切忌生搬硬套。愿我的同事们都有坚强的信念和丰富的情商，在今后的工作和生活当中能做一个智商与情商兼具的人，坚持信念，自强不息，为富臣公司的销售事业再创辉煌！

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