客户给我们的尺寸做好了，可是现在说门片长了，怎么解决？ 2013-08-26

我的一个客户，刚开始给我们的尺寸做好了，可货到了那里又说我们给他门片做宽了，现在又说要退回来修改，我们说叫他们那里的员工改一下我们补贴他们员工500元的工资，可是客户还是不太愿意，希望生意经里的朋友门可以帮忙提一些好的建议，感激不尽！

好好协商下吧，实在不行就派人上门修改，再不行就返回来修改，客户是上帝，只要不是很刁钻的客户，我们都应好好服务，更何况是我们自己出现的问题！

出现这类问题，是厂家跟客户都不愿意见到的。一来浪费时间二来产品有损失双方也都不愿意承担。

门片尺寸是厂家应该跟客户核对最重要的一个部分，如果核对过后再进行生产的，那这样的话客户那边需要承担起一部分的责任，如果是厂家直接去量的尺寸，尺寸错了，厂家的主要责任也相对要承担起来。

问题出现了，我们也就要想着如何去解决，客户那边的员工改尺寸，人工费、电费等产生的成本，500元客户不接受，那就相对再提高一点，因为我们也知道，货物一来一回的退货修改也是需要时间跟成本的，核算一下还是在客户那边进行修改比较划算，所以，跟客户协商下，适当的加点钱或者派员工上门维修是最好的办法。

首先应该先确认现在顾客反映的问题是因为你们的过失导致？还是顾客自身问题？如果你们的问题当然，无需多言解决到顾客最满意的程度，最难搞定的顾客，被搞定了就是潜力股哦！如果是顾客自身的问题，那么要讲话讲清楚，修改可以，但是一切费用理所当然是需要顾客出的！如果你们怕失去这个顾客，可以把事情责任说清楚，然后你们可以说可以帮顾客解决，承担相应的费用！人是自私的，也是会得寸进尺的，所以责任方要分清楚！