你是否知道你的客户是谁！ 2013-11-29

各行各业都有属于自己的客户群体，也有一套属于自己的客户定位标准！但你是否准确理解“客户”这个词，在昨天，我的一个朋友问我：你是否知道我们的客户是谁？听到这个问题，我想都没想直接说出了我的答案，但是他摇了摇头，没说话！我当时就在想是不是回答错了，但还是没有理出一个满意的答案！

对于客户的分析是个大工程，你要分析客户的购买行为，（客户是否会因为包邮，降价，打折等活动增加购买）；分析客户的需求（你的产品是不是正好是客户所需要的）；分析客户的敏感心里（产品是会因为某一点而触发客户的心灵感应）；对客户进行性格分类，（客户是温和型的，急躁型的等等）；分析客户担心的问题；分析客户临时变化的心里状况；模拟客户的购买过程。

甄别客户群，把你所有的交易客户客户都拿出来做分析，是批发商多，还是零售商多，占的比例多的就是你的主要客户群。