我是一个木门厂业务员，最近老是失信与人，我一点也不想失信与人，如何才能不失信与人 2015-01-15

我是做木门的小业务员，简单说一下现在刚出现的问题，责任是客户自身问题，打电话让我处理，门的费用客户出，客户这边的业主比较急，客户说不能马上处理自己就尽快送过来，我当时问经理怎么处理。经理就说：“客户把门拉到档口马上安排车拉回"，我也就和客户说把门拆了我们马上安排车，客户拆了,于是我告诉让经理安排车，经理又说那个地方太远车不好去，要考虑成本问题，也不顺路，让我问问客户可不可以拉到我们车方便顺路去的地方，拉到了当天就可以拉回，我原话传达客户，于是客户这边马上把门拉到我们车方便去的地方，我又马上通知经理，经理又告诉我车这几天不去那里不能去拉，厂里车比较忙，又说就两套门，不够成本厂里要考虑成本，厂里实在是忙有些小客户肯定照应不过来也正常。说这个们的问题怪客户这，还说我客户不是可以说送过来，让客户这边送过来吧，50多公里，要是这样我早知道就让客户直接送过来，哎我实在是冤啊，实在没脸再和客户打电话了，让同事通知的。虽然责任是客户这，接二连三的骗人家客户失信与人，内心好难受。不知怎么避免这样类似的事情，我一个小业务员又没什么权利。最近老是有类似的问题。

1.沟通方式。既然类似的问题发生了好几次了，不知道朋友您在和经理的沟通方式是否欠妥，主动的找您的经理好好的聊聊，可以直接把您的问题和顾虑给经理敞开的说，只要是为了公司好，相信经理是能收到您的诚意的。

2.口碑问题。答应客户的事情，无论怎样最好是一定要兑现的，这是基本的诚信问题，如果说，一次两次可以原谅，事不过三啊，那么多次失信于客户，业务是无法发展下去的。如你反馈的情况，直接喊车来拉，费用找公司报销，不报自己垫然后走人。做业务，一方面做的是公司的口碑，另外一方面做的也是自己的口碑，公司一再损坏自己的口碑，这样的公司得好好的考虑。

3.服务意识。朋友在描述中说，因为是小客户，所以在一些服务的细节上没有顾忌到。这体现的是一个服务的意识。试想想，当你在收小客户的钱的时候是怎么想，难道不成是客户的钱太少不要啦？？免费！既然是收了钱，就应该提供服务的。

纯个人观点，希望能帮到您！