十大类消费陷阱：网购快递投诉急升三五倍 2011-04-24
消费者被忽悠，去年十大类消费陷阱令人防不胜防
羊城晚报讯 记者谭超、陈强，通讯员戴琏报道：承诺“终身免费维修”的电子产品，售后服务其实根本无法兑现；正常地上网一个月，竟产生1000元欠费；标价明明是68元，超市结账时却收取78元；给爱车换个零部件，却遭遇4S点真假难辨的忽悠……层出不穷的消费陷阱给人们的生活带来巨大困扰，却又防不胜防。
3月10日，市工商局12315指挥中心公布了广州市2010年十大消费投诉—————
1
电子产品售后服务投诉
换个外壳 收取百元
数据：2010年，接到电子产品售后服务投诉、咨询案件近20900宗，其中受理投诉为12686宗。同比上升了286%。
投诉：态度冷漠、拒绝“三包”、收费不透明。
案例：叶小姐要求“源生态活化净水机公司”前来维修净水机的底座，商家只是更换了外壳，就收取了100元。她提出质疑，商家称是其运用不当造成的。
2
通讯服务投诉
没有上网 欠费千元
数据：通讯服务业一直是消费投诉的热点，据统计，2010年，投诉通讯行业的有15325宗，较2009年增长了35.7%。
投诉：隐瞒信息、送话费误导、消费者被动扣费。
案例：一消费者投诉称：去年2月购买一张无线上网卡，预存600元网费，并咨询了营业厅收费问题，被告知若费用扣完会自动断网，3月份预存额已被扣完，一直运用到4月中旬也未断网，公司称该消费者5月还有上网流量，产生1000多元的上网费，消费者认为不合理，公司没有在费用扣完后自动断网，并且消费者只运用到4月中旬，不可能在5月产生上网流量。
3
零售(超市)服务投诉
多给千元 不退差价
数据：据统计，2010年，收到触及零售业的投诉就有4205宗，而今年1月以来超市“价格欺诈”的投诉急剧增加，成为投诉新热点。
投诉：两套价格、虚假折价、虚夸标价、模糊标价、虚构原价。
案例：投诉者陈小姐在中山八路某电器商场购买了一台洗衣机，当时该店标价6000元，打折后价格4999元，承诺是全市最低价，19天内如在同城发现同款商品价格低于该店可退还差价。几天后在中山八路另一电器商场看到同款产品标价5000多元，销售员称打完折后可以4000元成交，因而要求购机的商场退回差价，该商场称无法举证，不予支持。
4
汽车销售与售后服务投诉
“原厂”配件 竟无条码
数据：据统计，2010年，接到有关汽车销售与售后服务的咨询、投诉共4239次，其中投诉2343宗，同比增长110%。
投诉：维修零件真假难辨、安全问题受忽视。
案例：消费者曾先生反映2010年2月在海美跃汽配公司维修汽车时，商家提供的所谓“原厂”出产的价值1160元的保险杠，存在尺寸不合规格且无机打条码的情况，如此配件质量实难令人放心。
消费者成先生反映其购买的丰田汉兰达轿车2010年2月在驾驶至珠海途中发生刹车失灵，在厂家4S店电脑检测出制动助力器故障后，遭商家销毁检测结果，其无故行径令人扼腕。
5
速递服务投诉
节前寄出 节后寄到
数据：据统计，2010年，共接到速递服务方面的投诉和咨询共4082宗，其中受理投诉2261宗，比去年同期上升500%。
投诉：货物送抵延期、货物损毁丢失、收费不合理。
案例：有消费者反映其中秋节前21天寄出的月饼，速递公司承诺四天内送达，可直至节后数日收件人还未能收到。
李先生曾投诉广州某快递公司丢失其邮寄的价值2800元的手机，但却只愿意赔偿500多元，虽经调解将赔偿额提高至1500元，但消费者从此对速递服务心存芥蒂。
6
无门店销售服务投诉
“钓鱼”网站 虚假团购
数据：2010年，收到关于无门店销售的投诉和咨询共3818宗，其中受理投诉1097宗，同比上升300%。
投诉：钓鱼网站泛滥、网络代理“人间蒸发”、夸大其辞。
案例：众多消费者反映，其在淘宝等交易平台购买产品时，不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求买家支付订单，当填写完信息后，才发现账号里的款项已被对方通过其他第三方支付平台飞快转移，受害者甚众。
有消费者反映很多饭店团购的菜品和原价相比，量少了不少。商品或服务质量缩水、拒绝按照团购说明提供商品或服务，以次充好，与实物不符等是消费者投诉集中的问题。
7
餐饮服务投诉
亚运放假 喝茶很贵
数据：据统计，2010年，收到关于餐饮服务的投诉和咨询3612宗，其中受理投诉案件共1438宗，同比上升了50%。特别是节假日，平均每天4宗。
投诉：卫生差、饭菜质量差、乱收费、加收服务费、最低消费和开瓶费不明示。
案例：有消费者于去年11月26日在酒店饮茶，结账时对方称当天是节假日要加收10%的费用，该消费者认为不合理，11月26日是星期五，只是广州市要举办亚运会而放假一天，但并非是国家法定节假日，认为商家没有事先说明，要求退回多收的费用。
8
美容服务投诉
只要办卡 别想退费
数据：2010年，共收到关于美容行业的投诉、咨询2288宗，其中受理投诉794宗，同比上升了55%。
投诉：预付卡服务有陷阱、虚假宣传、误导消费、乱收费。
案例：有女士投诉，去年5月到某店了解相关的美容项目，经该店工作人员游说，免费试用一个养生疗程，由始至终强调不收取任何费用。当时消费者应其要求在一空白收据上签名然后进行试用。试用完毕后，经营者在消费者签名的空白收据上填写上收费金额，称疗程需要付费12000元。消费者被迫分三次转账给该公司共12000元，其间还受到该店工作人员的威胁。消费者感到被骗，要求退款。
9
房屋中介服务投诉
隐藏缺陷 两边牟利
数据：2010年，共收到房屋中介的投诉、咨询967宗，其中受理投诉376宗。
投诉：隐瞒房屋真实状况、不退诚意金、借故收取中介费。
案例：有消费者反映在裕丰房地产中介公司购买二手房，该公司隐瞒了房屋存在的实际缺陷，导致双方无法达成买卖(租赁)协议，而中介公司宣称已为双方提供服务，要收取服务费。此外，不排除个别中介公司，与卖方串通，骗取买房服务费的可能性。
10
家政服务投诉
没有经验 也当保姆
数据：2010年度，受理关于家政服务行业咨询、投诉案件共249宗，其中受理投诉175宗，比上年度增加94%，并有快速上升的趋势。
投诉：服务质量低下、造成财产损失或人身伤害
案例：包女士反映向某家政有限公司聘请一名保姆，由于小孩较小，要求有经验的。当时该公司推荐一名称有4-5年工作经验的人员，包女士与该公司签订一年合同，支付中介费用2680元，押金2000元。但是回家后发现保姆根本不会带小孩，以至连奶瓶都不会运用，后该保姆承认只带过7岁左右的小孩6个月，之前根本没做过保姆。包女士认为该家政公司欺骗消费者，要求家政服务公司全额退款。
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