情绪管理在班组中运用 2011-04-24
健康的心理就是消费力，就是企业发展动力。
文 / 张玉鹏
生
活在竞争剧烈、人口密集、压力与日俱增的环境之中，现代人不健康的情绪愈来愈严重。如果偶而有情绪失调，不致于影响正常的日常工作与生活，倒还可以理解和容忍，但一旦失调超过正常程度，以至严重到影响日常工作和生活，那就不可等闲视之。广东火电是南方电网的一个基建单位，在如何做好班组成员情绪管理上下了一番功夫。
发挥班长的“家长”作用
班组长作为“兵头将尾”，是上级与一线消费员工主要的沟通桥梁，起着承上启下、上情下达的作用。同时，班组长最接近、了解员工。因此，发挥班组长的应有作用，在其成员情绪管理中起着举足轻重的作用。
关注员工情绪。班组长在处理班组人际关系时，特别需要注意员工的情绪、尤其是“不快乐”的情绪，要主动走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，仿佛不快乐，发生了什么事？需要我帮助吗？”当你用这种口吻和他说话时，他肯定会感受到你的关怀及诚意。你的这种接纳式的热情，肯定会帮助他恢复情绪知觉，对方没有理由不被你感动。
协助员工表达。一般来说，女员工情感表达能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更明白、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等到对方情绪稳定下来后，就肯定会说出事情的经过，然后共同设法寻找到解决问题的答案。
提升员工情绪管理能力
情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并设法如何挣脱焦虑、怒气、灰暗或不安。当欠缺情绪管理能力时，自己经常与低落的情绪交战，怨天尤人，牢骚满腹，以至不能自拔；而有自控能力的人，会很快调整情绪，走出情绪的低潮，重新迎接挑战。现在，一些员工相遇，脱口一句话就是：“今天真郁闷……”还有的员工说：“今天我心情不好，真没有劲，别理我，烦着呢。”这种情绪如果任其发展，势必会导致不良结果。为此，必须加强员工自我管控能力。
自我激励。一个经常专注于既定目标、发挥创造力的人就是一位能自我激励的人。善于自我激励的人做任何事的效率比较高。班级开展各种竞争活动，就是一种激励。班组提倡“赶”，就是号召大家振奋精神，抢工夫抢工期，从而也起到了调动情绪、积极大干的作用。
过度表达。情感平淡，生命将枯躁而无味，太极端又会变成一种病态。所以要提倡：“适时适所表达情绪。”人在特别气愤时，不要过度压抑，而应当以不危害他人的情况下进行过度表达，如：找个知心好友倾诉内心的怒气，或将内心不快写在日记上，等等；这些方法都有助于避免与人直接冲突，并且也起到了宣泄情绪的作用。
转移注意力。一个人遇不快之事赶紧就发泄怒气，将会使愤怒的情绪更加延长，倒不如先冷却一下，使心情平静下来后再采取肯定方法解决。平息怒火的一个有效方式，就是走入一个怒火不会再激起的场地，使激昂的生理状态慢慢冷却。如：当内心特别气愤或沮丧时，可以考虑与家人通通电话，或独自一人散散步，暂时将烦恼抛之脑后，待情绪好转时，可重新定夺。
营造班组和谐氛围
美国企业家比尔?盖茨在他每个员工的工装上印了一句口号：“你的同事就是你最好的朋友。”这是特别富有人情味的口号。工作富有人情味，工作起来就会舒畅，事情就会得心应手。因此，营造班组和谐氛围尤其重要。
普及心理知识。员工需要学习心理学方面的知识，可定期不定期地邀请心理咨询师或心理专家举办有针对性的专题讲座，发放心理知识小册子，让职工从多角度、多渠道接受心理健康教育，引导他们准确认识自身的身心发展特点，把握解决心理问题的方法和技巧，鼓励职工遇到心理问题时积极寻求帮助，建立良好的心理顺应能力。
施行挫折教育。一个人在顺境中养成了以自我为中心的性格，而一旦处于逆境就会手足无措，怨天尤人；一点点打击挫折往往就难以承受，心理调节能力极差。因此，恰当进行挫折教育，有利于其健康人格的形成，使其学会在逆境中如何求得生活和发展。
“零”距离沟通。要利用网络的便捷，充分发挥各种渠道进行有效沟通。例如：设置QQ群，提倡各抒己见，欢迎在上面发牢骚，只要不是恶意诽谤，也可起到肯定的沟通作用。
多种形式学习。在班组开展学习型班组创建活动，在学习中定思路、找出路、谋发展、练内功、挖潜能、聚人心。还可以在班组中开展技能大赛，促使员工学习岗位技能，增强工作本领。
施行“辅导计划”。中国南方电网公司施行“员工辅导计划”试点以来，取得了很好效果。此计划对于班组情绪管理也将起着很好的疏导作用。
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