网购电视靠谱吗？八大潜规则事件曝光 2011-04-24
说到网购，相信大家都不陌生。特别是近几年以来伴着网上购物的飞快发展，家电类产品也逐步成为了消费主流。笔者在京东商城、淘宝、库巴网、新七天等网上商城看到大到平板电视、冰箱、洗衣机，小到电磁炉、加湿器、剃须刀等小家电都一应俱全而且大多数产品的价格都低于实体店。总的来说，网购家电因其方便快捷、便宜等原因，越来越受到消费者的欢迎。
但网购家电的同时也有很多消费者不当心就遭遇到了“潜规则”，无法现场验货、异地递送费用昂贵、支付方式不完善、服务缺失等问题给消费者带来了不少困扰。3.15前夕，万维家电网就给网友们整理了网购家电过程中最轻易遇到的八大“潜规则”事件，网友们也要睁大眼睛细心瞧，当心网购家电时踩到这些雷区。
·“潜规则”一：促销电视无故退单
事件回顾：来自湖北的王先生于2011年1月4日在库巴网下单购买了一台LG 42le4500液晶电视一台，当时的促销价格为4699元，但支付不了货款。在经过沟通之后，却被告之目前这款产品的价格已经涨到了6099元，之前的订单已经作废，不能履约。
确实此前以4699元的价格进行过销售，但现在已经无货
万维家电网点评：上面王先生所遇到的“删单”现象在时下的网购体验当中并非个案，很多购物网站都出现过这类情况。这些网购网站经常以超低价促销、特价、秒杀等活动来累加和聚集人气，完成自身的广告宣传。但低价的同时最终很大可能造成“僧多粥少”的现象，商家无法出售这么多的低价产品，就以网站出现故障等理由进行“删单”、不履行订单等现象。
王先生的订单作废事件虽然还未付款，也未构成合法的合同，网站也可以有权不履行发货义务，但这种错误必定会使网站的商业信誉受损。
万维家电网建议：消费者在遇到“删单”现象也应当做出反应，对于已经成功下单并且已经付款的情况，应当要求商家履行合同，如果商家因其原因无法履行应寻求法律予以解决；如果已经下单成功，还未来得及付款却被“删单”的，应要求商家道歉并给予说法。
·“潜规则”二：网购频现“问题机”
事件回顾一：曾先生于12月底在某家电网购网站购买了一台松下46英寸等离子电视TH-P46U20C，在2011年1月收到产品之后发现松下P46U20C有严重损坏，随即将产品退回给了商家进行换货处理，但换回来的产品仍旧发现机身有损坏，此后便不做换货与退款处理。
事件回顾二：陕西的李先生于2011年1月25日下定单向京东商城订购索尼电视机型号为klv-46ex400。1月27日接到商品并付款，29日经索尼公司洛阳维修站专业安装人员开机安装，结果鉴定为存在质量问题，电视黑屏开不了机，也就是说电视直接就是坏的，电视机没有运用1分钟。
在索尼公司开具质量鉴定报告之后，索尼要求此事同京东商城联系售后事宜。李先生联系京东商城之后，双方协调进行上门换新，结果29日与京东商城售后取得联系之后，直到2月16日京东仍旧没有发出调换商品。而京东商城自己的售后条款是上门换新的售后周期为10日，现在已经超出这个周期。
万维家电网点评：返修机、有问题或者已经运用过的机器作为新机进行处理在网络购物中也经常遇到，比如京东的“艳照门”、新蛋网的399元“秒杀门”等等，出现这样的原因很可能是由于网购的价格远比卖场中的价格要低，因此厂商的销售人员或者代理商会将样机、翻新机和新品机混在一起出售，这样就使得网购中频频出现“问题机”。
万维家电网建议：将样机、翻新机当作新机销售，自然会大大压缩成本，提高利润空间，而且低廉的价格会吸引慕名而来的购买者。因此，消费者在选购价格低廉的电视时，肯定要提前想商家询问明白，如果是翻新机或者样机该如何处置。
·“潜规则”三：虚假价格折扣 差价返还成忽悠
事件回顾：广州宋先生在国美电器商场上看到东芝40XV650C液晶电视机正在进行特价促销活动，其打出的推销手段是：原价8499元，现为了促销返现2000元，售价6499元。宋先生经过讲价还价以6299元购买到了这款产品，并且还得到商城的承诺，这是这款产品的最低价格，若发现其他地方比这个价格更加便宜的话，可以退回差价。
此外，在给宋先生的发票上写的价格是6999元优惠700元，成交价6299元，也并不是商城上所宣传的8499元。
而过了几天以后，宋先生发现当地卖场和网上很多商城中这款液晶电视的售价都只有5900元左右，于是与国美商城交涉，但无果。过了一段工夫后，国美商城更是以超过19天无法退差价予以拒绝。
万维家电网点评：无论是在家电卖场还是网络商城中，我们都可以看到家电产品的标价特别之高，直降2000元、3000元是很平常的事，但现实真是如此吗？果不其然，标价往往都只是一些摆设，折扣也只不过是商家促销时的一个噱头。对此，万维家电网此前也针对这一现象进行过调查，相关人士表示：“这主如果避免同行竞争，实际价格肯定程度上已经是商业机密。此外对于消费者来说，买东西都喜欢砍价，价格标得高一些也给了消费者留出肯定的砍价空间。”
万维家电网建议：在选购产品时，消费者最优的选择就是货比三家，实体店和网店的价格也要进行对比，这样就能保证不在价格上被忽悠。
·“潜规则”四：产品夸大其词 虚假宣传
事件回顾：田先生于2011年1月29日从京东商城上购买了一台24英寸东芝LED电视24BF1C，当时从京东公布的图片和文字资料上了解到的是接口全部是侧插式，即使挂在墙上也很方便接口的插拔。
但实际收到产品之后，发现该机的大部分接口全部是后插式，包括AV口、色差分量口、VGA口，侧面只有USB接口和HDMI接口，装上挂架后后插式接口全部被挡住无法与电脑联结运用。
万维家电网点评：以上案例其实只是“夸大其词 虚假宣传”一个小小的缩影，在选购平板电视时还可能会遇到物理分辨率虚标、面板类型不符合、功能方面有出入、接口缺失以及网页显示有赠品赠予，收到商品时确发现赠品缺失或不符等等，都需要消费者细心查看。
万维家电网建议：想购买一款产品时，消费者最好是对产品本身的性能及功能有一个全面的了解，如果购物网站提供的资料不能满意需求或者谨防公布的资料有错误，消费者可以去相关产品的官方网站或专业网站进行了解，专业网站中往往会有这款产品的真机实拍图片和功能试用感受等文件介绍，这样就可以更加真实和全面的了解这款产品，不置于被JS所欺骗。
·“潜规则”五：霸王条款 付款前不答应验货
事件回顾：刘先生于2011年1月份在卓越网购买了一台LG 47英寸液晶电视47LE5300CA。在产品送达之后，刘先生要求付款前验货，但确遭到了客服的拒绝，因此只得先接收产品之后，在验货。
接口，在安装这台电视机时，刘先生发现电视右边边框开裂并有粉碎物，质量有严重问题，因此刘先生要求退货。但卓越亚马逊网要求出具LG官方质量检测报告，而LG官方客服表示这不是产品本身问题，可能是产品运输时造成的，不可能出具报告。此时，刘先生很无奈。
图片来自网络
万维家电网点评：“先付款后才能验货”可以说是目前大多数B2C网站的“霸王条款”，先付款之后出现货不符实、货物损坏等现象更是多见，我们也希望国家相关部门尽早颁布相关政策对此现象进行规范。
万维家电网建议：消费者在接收到产品之时，最好是在快递人员面前打开货物进行检查，如果遇到货不符实或者货物损坏现象应赶紧联系网购网站客服与快递人员要求解决，免得没有当事人在场，有口也说不清。此外，如果商家或快递员不让先验货再交款，你也可以拒绝签收。
·“潜规则”六：延迟或没有正规发票
事件回顾：家住四川的曾先生2011年1月份在库巴网购买了一台海尔32英寸液晶电视L32R3，一个星期之后已经收到并且完成付款，但是购物发票一直没有下文。曾先生也多次通过网络和电话方式与对方进行联系，但是也没得到任何形式回复。
没有发票让曾先生遭遇到了众多苦恼：第一，因无发票，家中的电视机至今未能拆封，也不明白，是否在运输过程中电视是否遭到损坏；第二，因无发票，海尔官方售后拒绝安装新机；第三，按照三包规定，从客户收到货后7天内包退，15天内包换。但如果电视机包装都未能拆封，我如何能明白电视机质量如何，如何能享受这7天包退，15天包换的国家三包规定。
万维家电网点评：由于网上购物没有发票导致消费者利益受损的现象还有很多，但是有多种原因，首先可能就是网站因其自身原因发票开得不是很及时，拖延工夫较长；其次可能就是网购网站由于产品卖得本身就特别便宜，不提供发票来逃避缴税；再次可能产品本身就不是正品。
万维家电网建议：对于购买家电产品特别是大家电来说，索要发票是很有必要的。比如上面曾先生所遇到的这个情况，没有发票电视厂商便不会提供产品的安装服务；此外，如果以后遇到纠纷，没有发票也很难维权。
·“潜规则”七：交货延迟 退还货款难
事件回顾一：山东的张先生从网上的电视代理商瑞盛科贸购买到一款42英寸等离子电视，通过宅急送发货到东营。收到货物通知长虹售后到家开箱安装之时，发现屏幕有裂痕。张先生随即要求退货，瑞盛科贸要求张先生提供宅急送证明以及长虹出具的鉴定报告。
看似简朴的两样东西，确不是那么轻易得到的。张先生将情况告知宅急送之后，东营宅急送相关负责人的电话一直关机；长虹售后说在包换包退期内不给开鉴定。但是开箱的长虹售后人员电话我有他愿意口头证明。
图片来自网络
事件回顾二：黄先生在某购物网站上购买了一款LG 32英寸高清液晶电视32LH20RC，购机之后安装时发现屏幕黑屏，不能正常开机，随即要求退货。但购物网站却要求黄先生凭发票，保卡，到厂家授权检测点开具检测报告单，如检测报告单证明商品确有质量问题，请您再次提交原返修请求单，我们会进行后续处理。
万维家电网点评：通过以上两个例子可以看到购机之后想要退货，厂商方面开出的鉴定报告具有关键性的作用，但是厂商方面往往又出于自身的原因不想开具这份报告，这就为退货造成了较大的麻烦。
其次，真正进入到退货阶段，商家还可能要您支付包装破损费、折旧费等等，很少能拿到全款。
万维家电网建议：如果遇到产品质量有问题想要退换货肯定要赶紧处理，一般网购网站提供的退货工夫为7天，换货工夫为15天，超出之后当不予处理；此外，对于看得见的质量问题，最好与快递人员一起检验，如果出现问题，留下实物照片以备后用。
·“潜规则”八：不承担“三包”责任
事件回顾：天津一位消费者在某网站上订购了一台液晶电视，但是由于暂时缺货，产品在10天之后才有商家送货上门。此时，这位消费者发现发票上的日期却是10天前下订单的日期。这样算下来，按照现行规定，7天退货的三包有效期已经完全失效。
这位消费者开始并未注意，直到3天后发现电视机有质量问题，要求厂家退货时才察觉，产品退货工夫以后，开始工夫以发票上的日期为准。
万维家电网点评：从目前的三包规定来看，几乎所有的三包有效期都是以自开具发货票之日起计算”。但是网络购物之后，因为快递物流等原因，出现严重拖延现象，消费者很有可能7日之内以至15日内都无法拿到商品。那么，三包有效期随之缩水。
万维家电网建议：在网购家电产品时，是否可以要求商家确定收到货品之日开具发票。此外，还应注意保存有关单据。商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。
要想了解更多家电相关的“潜规则”，请连续关注万维家电网。
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