酒店营销人员如何通过社会媒体讲故事 2011-04-24
对于讲故事来说,酒店是一个丰富的、无限的资源,社会媒体则创立了史无前例的平台和听众来分享这些故事。但是酒店这种讲故事的才能在社会媒体上表现得并不明显,酒店的内容通常倾向于平淡无奇,缺乏原创性。
“好的故事使得人们坐起来认真倾听,它值得引起人们的关注,让人们记住,并去转述。” iMedia Connection 的Corey Torrence说。
我作为酒店管理人员和小说家的角色有很多相似性,他们确实以某种未曾期待的方式在重合。作为一个酒店经理,我学会了关注细节,更加坚决,不要在工作工夫喝酒。作为一个作家,我学会了专注,如何对待不好的评论,如何为错过截稿期找借口。
令人惊疑的是,我作为小说家所培养的讲故事的技巧对于我作为一个酒店经理的帮助特别大。酒店经理是天生的讲故事的好手。我们经常在一些聚会上讲一些令人不可思议的客人和情形,这让我们成为人们关注的焦点,这些精心编辑的细节确保了故事情节的周密,提升了我们的重要性。
挑战在于,当我们为管理一个社会媒体项目而必须要提升相关的技术和运营要求时,谁还有工夫去运用创造力？当旅行研究和购买逐步向线上转移时,我们将产品向客户沟通,获得他们的支持,并打造忠诚度的能力变得前所未有的重要。没有什么可以比好的讲故事的技巧这般重要。
因此我想分享作为一个作家所学到的讲故事的技巧,这对酒店业的社会媒体应用有同样的相关性。
那为什么要讲故事？在社会媒体时期,要想与网络的发展与时俱进,我们就必须像出版商一样思考,像讲故事的人一样沟通。旅行者在评论网站和社会媒体平台上讲述关于我们酒店的故事,虽然我们不能控制这种对话,但是我们可以去影响它,我们可以有自己的故事。我们所制作的故事的内容越相关,它就越轻易被记住和被分享,它就会给我们的网站和预订渠道带来更大的流量。
从你的核心故事开始。一个好的故事应当有引人注目的人物,吸引人的场景,有趣的情节,轻易分辨的风格。对于一家酒店来说,这是你的员工、地理位置、客户体验和酒店的风格。将这些部分写到你的故事里,发布在你的网站和社会媒体上。然后将故事在社会媒体渠道上分享,使得读者点击去发现更多的东西。每个故事的潜台词是什么？你的品牌承诺、关键的价值定位和核心价值。
“在起草你的故事时,工作团队要去想象一旦你的客人离开酒店之后,你想让他们去和其他人分享什么样的故事。” BB&Co Strategic Storytelling的Bill Baker说,他们的客户包括Relais &Chateaux,“去想象你想让那些客人做什么,想什么,感受到什么,从而去创建故事,更重要的是,让你的员工去看他们在那些故事中所扮演的角色。”
戏剧化的描述。将酒店的功能和服务的列举有帮助,但是会比较沉闷。当被整合到故事中时,才会更加有说服力。看看缅因州Freeport的Brewster House在Facebook所发布的更新:“一对年轻的伴侣昨晚在这里订婚了。他们正在享受香槟酒和蓝莓馅的面包。”潜台词？浪漫、感动人心和可口的早餐。
对你们的听众讲话。当我们看一本书或者一部电影时,如果我们能感受到人物的需求、愿望和价值,我们就会形成一种情感上的联系。相似地,旅行消费者想明白他们如何进入我们的故事,我们如何满意他们的需求和愿望。最后,我们的客人就会变成我们的批评家,对我们如何通过故事来沟通和传递期望的评论和社会媒体反馈进行评估。
效仿在线评论的做法。旅行者对酒店营销人员的故事不屑一顾是因为我们的故事像童话故事,布满了幻想。相反地他们转向在线评论寻求真实的故事。在线评论包括了好的故事讲述的所有重要因素:吸引人的开头、明确的观点、所学到的教训、幽默,有时还有点奥秘,像一部情节剧。在你的故事中利用这些技巧和一些真实来抓住旅行者的注意力,以此获得他们的信任。
展示,而不是一味的宣讲。在上网时我们专注力的持续工夫就像在Toys ‘R Us玩具商店的三岁孩子:我们被闪光的东西所吸引,移动物体,对带有静态文字的大积木表示不快。运用图片使得你的故事回到真实生活;运用视频使得旅行消费者不需要反复预测。在社会媒体频道上的视频内容不肯定特别引人入胜,但是它必须是专业的、有娱乐性的、与品牌密切相关的。如果你的预算答应,尽可能采用专业制作。
抗拒进行解释的想法。要特别简洁,让文字和图片说话。巴黎Hotel le Seven酒店的Martin Soler这样建议,“将内容像新闻故事一样对待。把它们分成不同的章节,一点点地发布以获得最好的回报。如果你拍了一组照片,当摄影完成的时分写点东西,稍晚点再发布一张照片,然后再发布几张,然后就是餐厅的照片,最后再发布房间的照片等等。千万不要将一堆东西堆砌在那里。”
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