责任不在我们厂家的退货，该退吗？ 2016-01-04

我们是做防水卷材的厂家，因为今年发展网上业务，在阿里巴巴上就支持小额批发，前段时间有客户家庭屋顶漏水，自己测量购买了2卷共计200平方的防水卷材，她具体需要的平方数都是自己测量并选择的，但是在收到货做完防水之后，临近系统默认收货时间的时候，来找我们说自己多买了一卷丙纶防水卷材，要求退货。 一开始，她申请退货要求来回运费我们承担，但因非产品质量问题我们拒绝并跟她沟通清楚，邮费需要她承担。她认可之后我们同意退货，结果昨天收到货物一看，她发回来的时候产品未曾保护，材料本身已经都被戳破很深，也就是说，这样的材料就废了根本不能用了，大家遇到这样的情况该退款吗？ 退款，对于公司来说，的确是这样的损失不应该承担，虽然数目小，但是总感觉心里不痛快，也不符合交易规则； 不退款，又担心因为这点交易若差评麻烦，还要浪费时间跟这样的顾客来回纠结。 亲爱的网商朋友们，大家遇到过这样的情况么？如果是你，你会如何选择呢？

1。客户在订货时候，就应该跟客户说明量度产品的要准确性，产品买多了，不是产品本身质量问题是不能退货的，少了还可以补；2。跟客户沟通退货时，强调产品非质量问题原则上不给予退货的，但是你如果坚持要退，产生的邮费要自己承担;3。退货时候要跟他说明可能在物流过程中产生的情况,要他打包好一点方可进行退货;3.假如以上的几点你自己没有说,客户退过来的货物又已经有损坏,那你只能跟客户再做沟通,看一下这个是退全款还是怎么样.

所以,很多时候,我们自己在卖产品的时候,没有把能预见的事情跟客户说，假如你自己跟客户说了，针对这个事情，你再处理退货时候，客户不但会打包打得很好，而且还会感谢你，因为他会觉得整个事情都是你在帮他处理问题。