企业家如何管理危机的“三把刷子” 2011-04-24
【牛津管理评论-讯】有关调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%处于中度危机状态，14.4%的处于高度危机状态危机普遍存在。一旦处理不当，有可能给企业带来致命的打击，国内外这样的事例数不胜数。成熟企业无不高度重视危机管理，比尔·盖茨经常挂在嘴边的一句话：“微软离破产永远只有180天”，应当对企业界有强烈的惊醒作用。
那么，作为应对危机“第一排”的战士我们的企业家应当如何管理危机呢?企业培训讲师谭小芳有如下三把刷子，今天拿出来，望各位专家、老师提出意见：
一、当机立断
危机是悬在每个企业头上的一把利剑，有时需要断腿保全身的智慧，此时，要求管理者要学会选择，学会放弃，当断则断，不留后患。
动物的求生本领是很强盛的，当被某种捕猎工具捕到后，它们会先努力设法挣脱，当无法挣脱时，它们便会用牙齿硬生生地把被夹到的那部分肢体咬掉，以求逃脱。它们明白，生命是最重要的，为了保住肢体而放弃生命是愚蠢的做法。这种壮士断腕的壮举同样适用于企业管理中。当损失不可避免的发生时，管理者就应权衡利弊，当机立断舍弃小的利益。谭小芳老师认为，患得患失不仅无助于损失的挽回，反而只能使自己丢掉更大的利益。壮士断腕只是一时之痛，优柔寡断则会无休止地痛下去。
舍得，有舍才有得。众所周知，早在1998年，任正非就提出：后勤工作将逐步走向社会化、减少公司管理的压力。后勤工作包括员工的吃、注培训等相关领域。在后勤方面，华为将安全保卫业务外包给了香港闻名的物业管理公司戴德梁行，将膳食服务等外包给了其他几家香港的专业服务公司。到2000年，华为逐步将员工的吃、注行全部包给社会机构，2003年春节，华为又启动了培训外包计划，开始逐步将一些非核心技术的培训委托给社会上的一些专业机构。据称，华为每年需要为包括客户和合作单位在内的4000人培训，每个人的培训费用，加上交通费、住宿费，平均要1万元左右，每年，华为无论是为培训出动的人力，还是培训经费，都是一个相当大的数字，这给负责培训的部门造成很大的压力。通过外包，华为培训部门从巨大的压力中解放出来，费用得到了很大的节约，人力得到了充分的利用。
谭小芳老师认为，总之，危机来时，企业家绝不能像鸵鸟一样，头紧紧地埋在沙滩里。眼不见未必净，逃避不仅不能解决问题，还会火上浇油，只有积极主动地去解决问题，找出问题症结所在，冷静地面对新闻媒体，才能把危机的伤害降到最低。
二、领导表率
美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括：“说真话，赶紧说。”这六字箴言指出了危机方不论是对利益相关者还是舆论界，必须态度诚恳，脚踏实地，并及时发布信息。做到不急不躁、不欺不瞒，友好、客观地沟通协调。如果是因为企业责任导致社会公众利益受损时，企业家必须勇于承担责任，在第一工夫向受害者公开道歉以示诚意，并且提出相应的补偿方案。
企业家只有这样才能杜绝谣言、以正视听，揭示现实真相、赢得信任和支持;或以真诚稳定公众情绪，博取同情、理解和谅解。态度恶劣、歪曲现实、或者躲躲藏藏、遮遮掩掩，只会导致利益相关者的对立、流言四起、内部混乱，造成新的、更严重的危机。
谭小芳老师坚持认为领导是员工的表率，他们明确自己在危机中的角色至关重要，管理者要做到以下两点：
1、保持镇静。在危机中，应当说管理层的不安和感受到的压力比其他人更大。尽管如此，管理者肯定不能轻易流露出任何惶恐情绪，管理者在危机中要明确自己的顶梁柱角色。
2、坦言真相。管理者要表现出对危机事件的特别关注和对员工的关怀，如果管理者表现得仿佛什么也没发生，若无其事，不仅不会减轻人们的惶恐感，还会更加加重人们的猜疑心态，一些员工会觉得这样的管理者没有人情味，对企业更加失去信心。
三、控制成本
谭小芳老师建议企业家在关注营运业绩的同时，有效控制成本，提高企业价值，简化程序，重新审视现有商业模式。控制成功是关键，历来优秀的企业家都是成本杀手。
最新上榜世界500强的唯一民企沙钢就是最好的例子，全厂管理人员仅占职工总数的5%~6%，而且董事局的副总们都是五六个人一间办公室。更让人惊讶的是，全厂还没有一名清洁工定员，环境卫生工作都是由各部门、分厂、车间、班组按区域划分，施行“三包”，上班前要人人动手，负责搞好包干区的清洁卫生工作。
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