宜家中国发布“未来+”新战略,深耕中国市场更好服务中国消费者 2019-08-23
2019 年 8 月 22 日，宜家中国在北京召开企业战略发布会，宣布致力于推动宜家中国未来三年发展的“未来+”发展战略。这一针对中国市场的明确而本土化的企业战略方向，进一步体现了宜家深耕中国市场、创造更多价值、更好地服务中国消费者的决心和承诺。
（宜家中国企业战略发布会活动现场）
最大年度投资 为中国市场创造更多价值
基于积极预期，宜家将继续深耕中国市场，2020 财年总投资额将为宜家中国历史上最大年度投资额。此外，宜家还在评估、布局更多项目，接下来两年投资额会进一步增加。
在不断强化与中国市场的纽带的同时，宜家也一直关注中国市场的发展动向并相应调整自己的发 展策略。在市场环境不断变化的今天，宜家对中国市场的经济发展和商业潜力仍然充满信心。宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga女士表示：“中国的家居市场目前正处于稳定增长阶段。同时，城镇化建设不断深入、数字化发展迅猛、大众人均可支配收入不断增加，这些改变了人们的生活和消费方式。 因此，我们对中国市场充满信心，也相信我们的‘未来+’发展战略将帮助我们为更多中国大众创造更 美好的日常生活。”
（宜家中国区总裁 Anna Pawlak-Kuliga）
为推动业务进一步发展，宜家中国将在新财年招聘超过 3000 名新员工。同时，宜家还将着力在可持续发展、合作伙伴关系等方面创造更多价值。 对于2020 财年总投资额，Anna Pawlak-Kuliga女士透露：“宜家中国的投资会覆盖业务的方方面面，包括提升现有商场的运营、人才引进和数字化创新等方面，投资金额约为100亿人民币。”
渠道拓展、数字化，积极探索新的业务模式以成为消费者的“家居生活服务专家”
自1998年在上海开设第一家商场以来，宜家亲眼见证了中国经济、社会以及大众家居生活所发生 的巨大而深刻的变革，也感受到了随这些变革而产生的对家以及家居零售行业的新的需求。宜家认为，在新的市场环境下，宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释，更好地把握消费者的需求，不断制造惊喜，用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待。
本着这样的理念，宜家的“未来+”发展战略将以渠道和数字化为支撑，同时积极探索新的业务模式，致力于成为消费者的“家居生活服务专家”。
在渠道方面，宜家将开发、融合全新的线上和线下渠道，从而离消费者更近。因此，宜家将全面升级现有商场，而上海徐汇商场将为全球首家；还将继续扩大线上和线下渠道的覆盖范围，包括以前 所未有的速度在未来的 4 个月内再开 4 家新商场、进一步扩大电子商务覆盖范围。此外，宜家还会在距离消费者更近的地方开设小型商场，而首家小型商场将于2020年春节前在上海开业。
（宜家中国区业务拓展副总裁 Francois Brenti）
针对“宜家小型商场”这一概念，宜家中国区业务拓展副总裁 Francois Brenti解释道：“宜家中国开设小型商场的重点不是规模的大小，而是宜家希望更贴近消费者。从选址的角度而言，我们希望在各个社区中心的附近都有大面积的门店。我们做了很多调查，相信通过小型商场我们可以更加贴近客户。同时在商场的设计方面，我们会用更创新的方式来设计，从而更好地满足人们家居的需求。”
“在制定此项战略之前，其实我们拜访了中国很多的消费者、粉丝，去了解他们目前的生活状况、需求和购物体验，另外我们也希望适应这个新的时代的需求。所以我们的商业模式必须要适应客户消费行为的改变，也希望能够为客户打造更美好的体验。”Anna Pawlak-Kuliga补充说道。
在数字化方面，宜家致力于在各个渠道触点为消费者提供同样优质的购物体验，这包括了运用数字化工具简化线下的购物体验，以及打造更生动便捷的线上购物体验。为了实现这一目标，宜家于 2019 年 7月 8 日成立了宜家中国数字创新中心。作为一个全新的业务部门，该中心将致力于提升宜家整体数字化能力。
关于数字化技术，宜家中国区首席数字官李宗颖表示，我们的消费者不考虑渠道，他们既有线上也有线下消费，在两种消费方式之间切换。我们活在数字化的世界中，很多人认为数字化=线上，但我们认为所谓的数字化世界，是包括两者，是线上线下的无缝衔接。“我们的战略非常简单：拓展我们的渠道，客户在哪里我们就在哪里。宜家的线上策略，接触点比较狭窄，仅仅局限于官网。宜家的未来战略是增加线上接触点，会包括官网、小程序、APP、工具等等。”
（宜家中国区首席数字官 李宗颖）
宜家认为，家居是产品、设计和服务的整合。为进一步推动中国业务发展，宜家也将积极探索新的业务模式，致力于成为消费者的“家居生活服务专家”。其中包括：从卧室和厨房开始试点，推出 “全屋设计”业务；以“在中国、为中国、与中国共创”为理念，进行产品开发，并推动和引领宜家在全球范围内的产品开发；升级对公业务，与商业地产企业合作打造拎包入住的精装修房和长租公寓。
（宜家零售中国副总裁 张丽娜）
对于当前宜家中国在对公业务方面的战略推进，宜家零售中国副总裁张丽娜表示：“前段时间曾经宣布过我们会开始进入升级服务，和更多的一些对公的品牌来合作。目前来说我们有很多项目正在进行当中，已经开始和一些地产项目进入更深一步的讨论，这种讨论不是仅仅成为某一个地产项目的供应商。因为宜家最强大的能力是设计能力和我们打造空间的能力，而我们的合作伙伴也看到了这一点，所以我们希望可以一起合作来做对公/对消费者的业务，更好的利用我们的服务和能力来打造空间环境。
更便捷、更灵活、更多样的消费者体验
谈及宜家中国对于未来的发展战略和市场布局，Anna Pawlak-Kuliga表示：“宜家的战略是非常灵活的，我们要满足消费者的需求和变化，更好地拓展渠道。对于中国城市的战略，我们有非常具体明确的规划。我们实时关注市场的最新动态，然后去做调整，同时我们还有数字化战略的铺设。了解市场是非常重要的，每一个消费者对我们来说也都至关重要，我们需要找到非常好的方法依次接触到他们，而我认为我们这次触及更多大众的战略是非常明确的。宜家正在拓展到更多的市场，当然我们也希望渠道能够打通、能够接触到更多中国的消费者。我们未来的计划就是更好地去打通更广泛的渠道，让消费者在任何时间、任何地方都能接触到我们。我们认为多元化的渠道拓展能够让我们更好地接触到更多的消费者。在未来的战略中，我们也计划在三线、四线城市有更多触达。”
（宜家中国战略发布会的媒体采访环节）
宜家的愿景是“为大众创造更美好的日常生活”，因此，宜家始终把满足大众的需求作为重要目标之一。未来三年，通过“未来+”发展战略，宜家希望为消费者提供更便捷、更灵活、更多元的购物体验。更多消费者，无论来自哪里，无论在线上或线下，都会更便捷地从宜家获取家居灵感、购买喜爱的家居产品。宜家针对中国市场的明确且本土化的发展战略，将给中国消费者带来一个全新的宜家。
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