齐家网联合腾讯家居发布2019家装用户洞察白皮书 2019-10-16
中新网9月18日电 新消费带来新变化，伴随着消费结构升级的到来，家庭装修需求仍呈逐年增长的趋势，众多装修公司在互联网化的深耕下，与用户不断变化的需求、行为和特征相耦合。与此同时，互联网家装平台借助在线化、智能化的工具，精准匹配未来家装的用户体验，催生大批新兴职业的出现，促进整个产业链的升级优化，极大拓宽了企业服务的边界与机会。9月10日，齐家网、腾讯家居、优居新媒体联合发布了《2019年互联网家装用户洞察白皮书》，从中国互联网家装用户的用户特征、使用行为、消费偏好等方面分析用户变化的新趋势。
互联网家装需求变化：老房翻新、局改比例首超新房
白皮书显示，2019年老房翻新和局部装修的比例为52%，首次超过新房装修。具体来看，老房/二手房翻新占比31%，局部装修占21%，相比去年各提升4个百分点，用户以一、二线城市的居多；新房装修占比48%，用户以三、四线城市为主，偏爱整装和全包。
白皮书还对局部装修的细分诉求进行了统计，数据显示，房间隔音、卧室/阳台翻新、厨房改造、卫生间改造、墙面刷漆是局装最常见的诉求，其中，选择房间隔音有30%，占比最高。
而对于年轻人来说，做饭不是家务活，而变成一种兴趣爱好、一种家人凝聚感情的方式。80%的用户更愿意做开放式厨房，以满足家人聊天、朋友聚餐的社交需求和喝茶、看书的休闲需求。除此之外，日常家居空间被赋予新定义，阳台除了晾晒衣服、堆放杂物外，用来种植花草、改成健身房等新功能被挖掘，有12%的用户将阳台改成健身房。
全民环保意识掀高潮 超过一半的人愿意为环保材料买单
据白皮书数据显示，从消费群体年龄层来看，90后仍是装修行业主流消费群体。其中，对于青睐个性化、多元化的90后来说，设计费、材料费成装修开销大头，在用户装修预算分配上，设计费、材料费分别为28%和32%，占比超过一半。
装修材料的品质和安全性也成为大家关注焦点，在更关注环保材料哪些方面上，44%的用户倾向“安全环保”。消费者对环保的积极态度，对于装修公司来说是一个值得思考的方向，重视环保产品的投入，做年轻人更喜欢的产品将成为主流。
不同城市对家装市场的区别也表现在消费项目的不同。通过白皮书里“中国家居家装地图“可以看到，受地域环境影响，成都是“潮”都聚集地，除湿器成为成都生活电器类首选TOP1，而一线城市更多展现“土豪”本质，比如北京奢华装修风格受欢迎占比约为全国19%，上海装修花费逼近200亿元。
技术驱动，服务升级 第三方监理成热门职业
伴随着互联网家装行业的蓬勃发展，第三方家装监理迎来职业黄金期。白皮书显示，2019年齐家网平台上第三方监理验收工地数年增约31.2%，首位女监理出现。他们的平均年龄为39.8岁，40%受过高等教育，平均年收入达10-20万/年/人。
家装消费具有高客单、低频次、重决策的特征，用户很难从海量的装修信息中进行辨别并短时间做出决策，白皮书表明，54%的装修小白更愿意寻求监理服务，其中“不懂装修”、“担心被坑”成用户选择监理首要考虑因素。
家装界的“支付宝”，齐家保越来越受用户信赖。齐家网2007年行业首创齐家保，为用户提供装修付款保障。截至2019年6月30日，采用齐家保服务的建筑现场数目为13,870个，同比增长91.5%。用户使用齐家保的满意度进一步提升，“装修更放心”占比54%，23%的用户认为齐家保“还行，有保障”。
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