锡润装饰王书林：只做懂你的居家服务 2019-10-29
2018年7月，在家装行业最不景气的时候，王书林决定带领锡润装饰进入家装领域，在一片质疑声中，公司实现逆势突围，家装业务年产值迅速突破千万元。
从工装到家装 集团年产值2亿
2010年，王书林创办江苏锡润建筑装饰工程有限公司，面向工装领域，经过多年的长足发展，公司已获得建筑装饰施工二级资质，可承接各类星级宾馆、大型商城、写字楼等各类大型综合公共建筑室内外装饰、改建工程。2018年，王书林将锡润业务扩张到家装领域。王书林预计，今年锡润建筑装饰集团年产值将达2亿元，家装份额约占20%。
几乎在家装业务开启的同时，王书林便选择了与齐家网合作，一年的时间，锡润装饰便跃升至齐家网平台无锡站口碑前四，收获“2018年齐家网新锐商户”“齐家网口碑商户”等荣誉称号。王书林表示，目前，锡润装饰7成的订单来源于齐家网。业绩快速增长的同时，锡润装饰还将业务拓展到了外埠。就在这个月底，锡润装饰江阴分公司即将开业。
说起口碑跃升的原因，王书林表示一是各个环节按照齐家网平台的要求和规范去做，二是源自客户的高满意度。
王书林介绍，锡润装饰在装修的各个环节都注重客户体验。在前端的设计环节，设计师“反忽悠”，理性对待客户需求，不盲目签单；材料采购上，只选用一线、二线的品牌，确保建材品质；施工过程中，要求项目经理自律，设身处地为客户着想；针对售后，锡润装饰给出的承诺是“以交朋友心态长期跟进售后服务，决不完事就算，以客户急所急提供售后服务，决不拖拉服务时间”。
在各项举措的合力下，锡润装饰收获了客户的高满意度。“专业设计 精心施工”“巧设计严监理 讲诚信重质量”，客户送来这样的感谢锦旗，
赏罚分明，用最“土”的办法管工地
王书林介绍，锡润装饰的项目经理都有着5年以上的从业经验，资历丰富，能站在客户的角度，为其提供无微不至的服务。
“工地管理要靠人去执行，我们用最土的办法管工地。”王书林介绍，项目经理每天要在群里报备当天监管的工地情况，每两天要发施工视频，管好工地进度。工程部员工每周会到工地抽查，还有公司全员出动的每月大巡查。
“下午两点通知，3点我们就杀到工地突击检查。”王书林说，检查不合格的，至少罚款1000元，还要请全员50多号人吃饭。如此规模的阵仗，自然让项目经理对工地监管更加用心。
在对项目经理的激励上，锡润装饰有一套明确的奖励标准。比如，针对工期管理，提前10天完工的，奖励500元；提前15天完工的，奖励700元；提前20天完工的，则奖励1000元。针对用户服务，0投诉的，奖励500元；获得用户五星级好评的，奖励500元。
这套赏罚分明的制度也是每个项目经理的“入门考试”。王书林介绍，只有通过了制度考核，项目经理才能加入锡润装饰。
“只做懂你的居家服务”
聊起家装行业，王书林有些忿忿不平。他表示，一些装修公司以低价抢单，开工后就低开高走，引得客户投诉不断，扰乱市场，影响行业声誉。
“我建议要有托底价格，低于这个价格不允许签单。”王书林说，“无锡全包的成本底价约为750元/平，成交价不能低于950元/平，再低就有猫腻了。”
王书林对行业的看法，归结于“三不、三让、三营”：不诋毁对手，不贬低同行，不辜负客户；让对手敬佩，让同行认可，让客户满意；经营良心，经营人品，经营自己。这也是他对锡润装饰的要求。
“只有自身强大，不懈努力，默默做好做精产品才是生存的唯一真理。”王书林表示，锡润装饰专注于修炼内功，做好长远发展的准备。在实际工作中，“只做懂你的居家服务”是锡润装饰唯一的执行标准。
王书林透露，锡润装饰正在利用工装积累的资源，跟厂商谈合作，由集团直接采购建材，目前合作已基本敲定，未来能拿到更多中高端的建材产品，让建材品质更进一步。
“在行业最不景气的时候入行，别人都说我是傻瓜。”王书林回忆起当初决定进入家装领域时，周围人的不理解。如今，王书林用实践证明，行业低迷中，也闯出一番天地。“我相信前途是光明的，只要认认真真做，没有做不成的事。”
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