连邦IT服务平台姗姗来迟？ 2011-04-24
连邦软件酝酿了三年的IT服务业务终于正式面市了
北京连邦软件股份有限公司副总裁邱刚：
2011年，连邦正式转型“IT商品流通+IT服务流通”。
日前，连邦软件公布连邦IT服务平台正式投入运营。北京连邦软件股份有限公司副总裁邱刚表示，这标志着连邦正式转型“IT商品流通+IT服务流通”，“以前我们的口号是‘买软件，到连邦’，现在的口号是‘要服务，找连邦’”。
邱刚介绍说，连邦IT服务采用“远程服务客户端 + 远程IT服务中心 +本地IT服务中心”的模式为个人和企业提供全方位的计算机IT服务。届时，无论是企业还是个人用户，当电脑出现问题时，只需拨打免费电话4008828844，就能联结到连邦远程服务工程师，享受一对一的IT帮助和咨询服务。
连邦IT服务平台由在线远程服务体系、地面维护服务体系和8844.com门户网站三大核心组成，它面向终端用户提供电脑病毒防杀、计算机系统检测、计算机系统崩溃救援、正版软件下载试用、基础软件应用咨询等免费的基础安全服务，以及电脑软硬件上门维护维修服务、电脑软硬件和数字多媒体产品等的销售服务，同时提供相应的网络和应用解决方案服务。目前，远程服务已经开通运行，地面维护服务体系将以服务连锁的方式招募服务商。对于服务商，只如果从事软件销售与服务、系统集成与服务、电脑和其它电子产品销售与服务的合法注册企业均可请求加盟连邦IT服务连锁组织。另外，有技术服务经验和能力也是连邦所看重的请求加盟的服务商应当具备的条件之一。
作为国内最大的正版软件分销商之一，连邦软件在2008年就提出了转型IT服务业务的企业构想。3年之后，连邦软件终于将这一构想变为现实。2010年9月，连邦在南通启动运行中国IT服务行业内最大的远程呼叫中心。据悉，该呼叫中心的第一批400多位员工已入驻，到2011年底，服务人员规模将达到2000人。目前，连邦IT服务中心加盟的工作也已全面张开，连邦软件表示将力争在3年内开设2000家本地服务中心。
最近，IT服务连锁有升温的趋势，市场对云计算、云服务的热捧是其背后的重要推手。比如，神码在线公布，从今年1月1日起，神码在线SAAS平台正式纳入国家中小企业公共服务平台体系，作为国家中小企业信息化公共云服务平台（http://saas.smecn.org.cn/) 重装上线。比较来看，该平台与连邦IT服务平台都以中小企业为主要服务群体，只不过后者还同时沿用软件分销时期的连锁做法。
相对于中小企业IT服务，高端IT服务连锁则早有先例，聚焦于电信行业IT服务的联信永益即属此列。联信永益从2007年开始试水IT服务并着手建立服务平台，其IT服务由独立的IT服务运营中心承担，IT服务中心配备了95155商用呼叫中心、ITSM服务管理平台，具有全国连锁IT服务网点和专业的服务项目经理人员。值得一提的是，联信永益基于ITIL的理念提供服务，在服务的标准化方面值得中小企业IT服务企业借鉴。
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