乐上名都（武汉）装饰高丹：给用户多一份保障 2019-11-08
2009年，北京乐上名都装饰工程有限公司（以下简称“乐上名都”）在石家庄开了第一家店，此后十年，乐上名都在北京、郑州、济南等十个城市落地开花，2016年，首次将版图扩张到南方，成立武汉直营分公司。
齐家保开工第一，给用户多一份保障
乐上名都是武汉齐家保开工第一的公司。据了解，齐家保是齐家网推出的装修保障服务，开通齐家保服务后，用户可以享受支付托管服务、第三方监理、装修综合险、工地联网化等多层保障。
乐上名都武汉分公司总经理高丹表示：“我们给所有用户赠送齐家保，不管订单是否来自齐家网，虽然会增加公司成本，但这给了用户更多保障，从长远来看对公司发展大有裨益。”
高丹透露，乐上名都与齐家网的合作始于2014年，各个省会的分公司都有和齐家网合作，武汉分公司则在去年入驻齐家网。高丹坦言，乐上名都曾经与多家互联网家装平台合作，考察后发现齐家网的数据筛选能力更强，能更精准地推荐用户；商家的筛选更加严格，问题把控能力更强；能站在用户角度，用户服务更有保障。现在，齐家网是乐上名都重点合作的平台，其他作为辅助。
“我们更愿意与优质的商家同台竞争，在干净、纯粹的环境下经营，避免恶性竞争。”高丹表示。一年的时间，武汉乐上名都的年产值上升到3000万左右，70%-80%的订单来源于齐家网。
高丹表示，和齐家网合作后，乐上名都开拓用户的时间大大缩短了，能腾出更多时间来服务用户。“以前要花一个星期开发的用户，在齐家网几分钟就搞定了。”
多一双眼睛，多一份监管
“少解释，多做事；少辩解，多执行；少自我判断，多到现场勘查。”这是武汉乐上名都所有员工恪守的行为准则。
高丹介绍道，“少解释，多做事”就是第一时间为用户解决问题，急用户之所急，而不是一味解释；“少辩解，多执行”则要求每个员工不要推卸责任，即使责任不在个人，身为公司的一份子也要敢于承担；“少自我判断，多到现场勘查”，只有到了现场才有发言权。
在这样的准则要求下，乐上名都赢得了用户的好口碑，在齐家网武汉站的口碑排前四，施工分数更是高达9.7分，是平台的最高分。在工地监管上，高丹认为，工地监管不止是监理的事，这跟设计师、工长、材料部经理等各个角色都有关系，每个员工都有监管的责任和义务。
“多一双眼睛，多一份监管。”高丹说，不管是谁，只要发现施工没有按照公司的标准进行，就可以进行投诉，且投诉有奖。
存量房时代，品质与服务至上
这两年，伴随着新房市场萎缩，新房装修增量放缓，家装行业也进入存量时代。高丹表示，今年武汉乐上名都旧房翻新、局部改造的比例从三成提高到五成。
作为有着十多年从业经验的老装修人，高丹也敏锐地察觉到了近年来行业发生的变化。“现在很多旧房业主开始注重居住环境，要求个性化、定制化的家居；不只是硬装，用户对软装、软饰、家电等整装的需求在增加，想要‘拎包入住’的人越来越多了，家装进入了全案服务用户时代。”
在高丹看来，未来，装修公司比拼的不是营销和报价，而是品质和服务。以低价揽客的手段只会让行业陷入恶性循环；专注施工质量和服务才是长远之道。
家装行业鲜有女性高管，被问及为何选择了家装行业，高丹不无骄傲地表示：“这是一个需要不断探索，学习新东西的行业，我是一个喜欢挑战的人，每完成一个装修案子，我的成就感就得以刷新。”
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