“连邦IT远程服务客户端”常见问题 2011-04-24
1、如何取获“连邦IT远程服务客户端”的账号?
“连邦IT远程服务”基础服务全免费，由专家工程师为您解决电脑遇到的问题，需要注册成为连邦服务的会员，在登陆之后才能运用客户端服务功能。请按照以下方式注册账号：
第一步：在官方网站上免费注册，获取服务账号。免费注册地址
第二步：下载客户端后，安装过程中需按提示输入您在网站上注册的用户名和密码，方能安装运用。
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2、关于“连邦IT远程服务客户端”绑定次数的限制！
“连邦IT远程服务客户端”是一种基础服务不限次的电脑远程服务产品，但一个客户端只答应在一台电脑上运用。首次登陆客户端时，系统会根据您电脑硬件信息一对一绑定您的会员账号。
如在另外一台电脑上运用该服务，需要重新注册新会员账号。
如果由于电脑故障更换电脑核心部件或更换成另外一台电脑，需重新注册账号或拨打400电话告知工程师为您重新绑定，方可获得正常服务。
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3、“连邦IT远程服务客户端”有什么特点？
专业远程服务：无需上门，无需等候，专业工程师可以为用户提供7×24小时远程技术支持，由于“连邦IT远程服务客户端”采用宇光独创的虚拟机技术，只要不是硬件故障，即运用户电脑系统崩溃了也能够完成与远维中心的联结并接受专家坐席工程师的服务。
瞬时系统还原：“连邦IT远程服务客户端”采用最先进的动态磁盘映射技术，可在几分钟内将用户计算机系统还原至健康状态。
无损数据恢复：“连邦IT远程服务客户端”采取的虚拟机技术是将用户的物理电脑虚拟化，用户日常工作均在虚拟机状态，这样就很好地完成了对用户电脑的保护作用。一旦这个工作虚拟机在某一时辰出现故障，我们都能够将用户存在磁盘上的数据（包括即时数据）找回，极大地提高了用户数据资料的安全性。
工夫点任意切换：“连邦IT远程服务客户端”能够按想象的工夫间隔自动在用户电脑中创建虚拟机，每个虚拟机均可独立工作。在用户的许可下联结客户端并完成不同虚拟机之间的切换，从而完成用户电脑不同工夫的状态切换。
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4、连邦IT远程服务与传统电脑服务有什么不同？
序号
项目
传统电脑维护服务
连邦IT远程服务
1
服务方式
上门
远程
2
服务成本
高
低
3
服务地域
有限
不限
4
服务范围
软/硬件
软件
5
服务效率
低
高
6
服务收费
被动、混乱
标准、统一
7
响应速度
预约
即时
5、“连邦IT远程服务客户端”是否会泄露用户的数据？
“连邦IT远程服务客户端”并不会泄露用户的数据，而是保护您的数据。
您在运用“连邦IT远程服务客户端”的过程当中，“连邦IT远程服务客户端”客户端会严格遵循以下几点：
（1）在没有启动客户端的情况下，远程维护工程师是无法联结用户电脑的；
（2）即使您启动了客户端软件，远程维护工程师所做的任何操作都需要您的授权才能进行；
（3）在远程维护的过程中，坐席工程师所做的任何操作都会显示在用户电脑桌面上，用户可以随时中断与远程维护中心的联结，远程维护工程师对用户电脑上的文件是不可见的。
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6、本产品与杀毒软件或防火墙是否存在冲突？
正常运用“连邦IT远程服务客户端”时不会发生冲突，但在安装“连邦IT远程服务客户端”时，如提示防火墙拦截本产品启动项时，必须选择放行“连邦IT远程服务客户端”各启动项或将防火墙安全等级降低，否则将不能正常安装“连邦IT远程服务客户端”。
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7、“连邦IT远程服务客户端”支持哪些操作系统？
Windows XP 32-bit
Windows Vista 32-bit
Windows 7 32-bit
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8、“连邦IT远程服务客户端”对于计算机硬件有什么要求？
推荐配置
硬盘：80G以上磁盘空间，10G以上可用空间
内存：512M以上
CPU ：P4 2.0G以上 或 AMD 1800以上
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9、哪些情况下需要运用“连邦IT远程服务客户端”？
安装“连邦IT远程服务客户端”后，计算机出现任何软件问题都可以致电您的服务提供商。
用户常见的问题如下：
序号 常见问题
（1）无法正常上网
（2）出现宕机、死机现象
（3）出现蓝屏现象
（4）系统运行缓慢
（5）电脑有病毒、总是杀不掉
（6）稀里糊涂的系统提示
（7）浏览器一打开就进入某个网页并无法修改（浏览器默认主页被修改并锁定）
（8）电脑正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统
（9）每次启动时均提示丢失某文件的信息
（10）进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止或显示The disk iserror等
（11）系统无法自动关闭
（12）桌面被锁定，鼠标不能动，热启动（ALT+CTRL+DEL）都不行
（13）硬件驱动丢失，如开机时16色显示，放音频文件时显示“XXX”装备正被占用
（14）系统启动后找不到光驱
（15）系统托盘区的图标丢失
（16）桌面工具条右边的语言栏消失了
（17）屏幕右下方总是出现广告弹窗，就是电脑没有联网也会出现，在打游戏，看电影时都会出现
（18）桌面图标全部消失，只剩下背景画面
（19）鼠标可以活动，但左右键无反应
（20）键盘有反应，如：Numlock灯亮，但Alt+Ctrl+Delete打不开任务管理器
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10、目前本产品都支持哪些硬盘类型？
目前本产品支持IDE、SATA硬盘
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11、是否支持多硬盘工作？
不能支持多硬盘工作。如客户系统为多硬盘，则不能安装连邦IT远程服务客户端。
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12、如何卸载“连邦IT远程服务客户端”？
（1）本软件的卸载可以从“开始”－“程序”－“连邦IT远程服务客户端”－“卸载连邦IT远程服务客户端”；
（2）可以从“控制面板”－“添加或删除程序”－“连邦IT远程服务客户端”执行卸载。
注意： 卸载前，请备份您的数据到其他移动存储装备上。
13、安装了“连邦IT远程服务客户端”是否会影响系统性能？
在满意“连邦IT远程服务客户端”安装需求的前提下不会有影响，如果安装本产品前用户电脑本身存在大量碎片或硬盘为低速硬盘，则安装本产品后，系统运行速度可能会变得较慢。
推荐：安装前对机器磁盘进行碎片整理或重装操作系统（注意将重要数据先做备份）或更换高速硬盘后再安装本产品。
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14、安装“连邦IT远程服务客户端”软件前，需要注意哪些事项？
（1）保证系统处于安全稳定的状态：需对系统环境进行检测（包括：病毒、磁盘、网络等的检测，建议在安装本软件之前，对系统做一次优化，并对硬盘进行扫描、碎片整理和系统垃圾清理）。
（2）需查看计算机是否符合安装“连邦IT远程服务客户端”的硬件配置要求。
（3）在安装本产品前请确认未安装运用其它还原类产品。
（4）双硬盘的处理：安装前，请致电维护中心。
如果电脑配置有双硬盘，应先将从盘拔出，再安装本软件；安装完成后，再插上从盘，从盘只能做为共享盘运用。
（5）推荐运用最新版本的防病毒软件对电脑做一次病毒的查杀操作，确保系统未受病毒感染。
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15、安装“连邦IT远程服务客户端”时出现以下问题时，如何解决？
（1）如有防火墙拦截，需选择放行安装过程中出现的各启动项。
（2）在安装和登录“连邦IT远程服务客户端”时，如有任何问题，请确定后致电400-882-8844联系客户服务中心获得帮助。
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16、在安装本产品时，个别机器出现系统缓慢或卡死情况，怎样解决？
请检查电脑配置，如CPU、内存容量、可用磁盘空间、磁盘是否有坏道、操作系统是否健康等，必要时重装操作系统，以保证系统的稳定和安全，然后再安装本产品。
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17、客户安装时需要重启，但重启后不弹出安装页面怎么办？
这种情况一般是由于用户的网络通讯情况不佳所造成的。在保证网络畅通的前提下，此时需要手动启动安装配置，详细步骤：“开始”－“程序”－“连邦IT远程服务客户端”－“配置连邦IT服务专家”。
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18、有的客户端安装完成，桌面没有快捷方式图标如何解决？
安装完成后，如用户电脑桌面“连邦IT远程服务客户端”的快捷方式图标未能正常创建，只要重启用户计算机后，系统可以自动再次创建。
19、安装“连邦IT服务专家”后，能否运用GHOST及类似软件对电脑进行系统还原操作？
安装“连邦IT服务专家”后，一旦出现电脑系统故障，禁止运用GHOST或类似软件还原系统，否则会造成数据丢失，以至导致系统崩溃和磁盘分区丢失。需要还原时，请联系您的服务提供商帮助解决。
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20、如果用户电脑已安装有硬盘隔离卡，如何安装？
在安装本产品时，如果用户计算机系统原来安装有硬件隔离卡，请按以下步骤安装客户端：
1）安装客户端之前拆除硬件隔离卡；
2）产品安装配置完成之后再将隔离卡安装回去。
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21、配有一键还原功能的电脑如何安装“连邦IT服务专家”？
安装时先将一键还原功能关闭，然后进行安装，安装成功后也不要打开，需要还原时必须联系您的服务提供商。
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22、在什么情况下无法恢复电脑中的数据?
在未能正常卸载“连邦IT服务专家”的情况下，
1）运用了您电脑自带的“一键还原”功能，进行系统还原操作；
2）运用了类似GHOST的软件对您的操作系统进行了还原操作；
3）运用了光盘引导的方式为您的电脑重新安装操作系统；
4）当您的硬盘出现物理故障时。
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23、如何进入“连邦IT服务专家”的远程维护模式?
您有两种方法可使您的电脑进入远程维护模式：
方法一：通过“开始”菜单-“所有程序”-“连邦IT服务专家”-“进入远程维护模式”的操作，电脑重启后可进入远程维护模式；
方法二：您可重新启动电脑，在系统硬件BIOS检测过后（看到windows启动画面之前）按键盘上的数字键“1”，电脑自动进入远程维护模式。
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24、系统崩溃后，如何进入远程维护模式？
请重新启动计算机，当屏幕出现“正常启动电脑/联结远程维护中心”时，选择进入联结远程维护中心。
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25、提示用户服务到期怎么处理？
请致电您的服务提供商，由其为您进行相关操作。
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26、如何激活客户端“系统还原”、“数据恢复”、“自动备份”等三项功能？
客户端所含的“系统还原”、“数据恢复”、“自动备份”等三项功能需在远程服务工程师的指导下激活！客户在下载安装成功后，点击“联结远程服务中心”按钮或拨打400-882-8844获得帮助。
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“连邦IT远程服务客户端”常见问题
哪些情况下需要使用“连邦IT远程服务客户端”？
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