加速迁移，线上家装服务迎来新机遇 2020-02-20

疫情发生以来，绝大多数线下商业都受到了冲击，但危中有机，从线下到线上，快速向互联网化、产业化转型的家装产业仍有新的机遇出现。

全民蜗居，线上服务更懂生活

互联网对于人们生活的影响是巨大的，互联网的便捷一直在重塑着人们的消费观念和生活方式。不论是生活购物、远程办公、在线教育、在线医疗等，手机和电脑成为了与外界沟通的唯二方式。

而与此同时，疫情之下，更多用户将被席卷至互联网上，用户的线上服务需求或将集中爆发，以家装为例，除家装企业推出的无接触量房，齐家网等平台企业推出的施工直播、家装知识、在线设计等线上功能使用需求正在快速上涨。

参考21天理论，形成或改变一个习惯只需要21天。疫情在家的半个月，加上回到办公所在地自我隔离的14天，显然已具备线上消费、线上办公、线上学习等习惯养成的周期。有家装行业内人士大胆预测，传统家装的发展进入瓶颈期，家装行业是否能抓住线上机遇，将决定是否迎来发展拐点。

事实上，早在疫情之前，线上家装服务就一直深受年轻消费者喜爱。当前，以齐家网为代表的互联网家装行业，通过大数据、云计算和AI等方式，让消费者足不出户就能享受装修服务，并通过图文、视频、直播等方式，让即使第一次装修的消费者，也能快速了解装修这件事。可以说，互联网家装利用新技术改变了传统家装人找人的发展模式，让不懂装修的消费者也可以轻松、愉快的装修。

线上家装服务迎来新机遇

如前所述，无论是传统家装，还是互联网家装，家装行业的功能和属性其实都是为了装修。疫情期间，绝大多数消费者无法出门，只能通过互联网了解家装信息，这为家装产业进一步向线上迁移带来了新的机遇。

与传统家装不同，互联网家装一站式的家装服务，让消费者不需要亲自找施工队、跑建材、家具、家电卖场，跑装修公司，直接通过手机就可以在线比价、比服务等，更加便捷；与传统家装一直存在高额回扣的行业潜规则不同，互利网家装利用网络的透明性，省去了中间商，让价格更加透明，性价比更高；与传统家装业主对装修材料认识不足、装修公司以次充好、装修质量难以得到保证不同，互联网家装在施工质量上都有严格的施工标准和流程，也会派出专人监督，质量更有保障。

总的来说，互利网家装周到且便捷的线上家装服务，让更多消费者接受并喜爱上这种新的家装方式。伴随存量房时代的来临，特别是随着人们对于装修升级需求的不断增多，相信在疫情结束后，在线化的家装服务将迎来发展高峰。

齐家网助力企业数字化转型

疫情之下，传统家装行业正在经历冰火两重天。一方面，疫情倒逼装企不得不在线化，另一方面，快速在线化让绝大数装企倍感无措。业内人士表示，疫情期间传统装修公司很难一步到位形式在线化，除了线上获客的流量问题，疫情期间用户的转化、运营、留存考验，和企业综合能力息息相关，一旦后续的服务无法真正地满足用户的个性家装需求，企业信誉将遭受致命打击。

据悉，齐家网2019年线上的商家星级体系，通过对商家设计效果、准时开工率、材料质量、施工质量、按时交付率、商家整体服务等维度予以不同权重系数,最终形成的不同的星级和针对商家擅长服务建立的标签化，让疫情期间家装用户需求和装企服务形成信息对称。用户通过商家星级体系就可以找到适合自己的装修公司，装企也不必担心服务无法满足消费者需求，对信誉造成打击。

近日，齐家网进一步公布 “四类八项”扶持举措，将为其平台商户提供1000万元以上的线上流量支持，帮助商户在疫情期间快速匹配精准客户，提升线上成交量。此外，齐家网还将根据不同地区的疫情和政策采取差异化的扶持，针对湖北地区的商户，齐家网将全额免费赠送CPC广告带来的客户，对其它地区则进行总部补贴50%点击单价的方式。

当前传统家装行业的运营模式高度依赖线下，受疫情影响，即便齐家网为装企提供了流量红利，但传统装企依然无法适应短时间内互联网家装的渗透率提升。故而，齐家网扶持措施中还针对性的增强和赋予装企在线化运营能力。

具体来看，齐家网将开放Paas平台，并针对平台商户赠送2个月的在线设计软件免费使用权限，培养装企设计团队远程设计能力，提升装修设计的效率和体验。同时，齐家网还将免费开放齐家住呗在家直播爆破软件和免费3场疫情在线接单培训，以帮助装企通过直播在线化方式留存用户，提升在线接单率，进一步消除了迈向数字化的门槛，促进装企的数字化转型升级。

危机之下必然会诞生转机，通过此次疫情，装修用户对线上装修的接受度将更高，伴随着互联网家装的渗透率逐步提升，传统家装只有狠抓在线化，才能在 “春天到来之时”赢得更大的竞争机会。

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