家电维修收费乱象?多数维修店无标价 2011-04-24
电视机、电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器……如今，各式各样的家用电器在市民家中可以说很普及。可是一旦家电出了题目，就令人头疼了。“现在家电售后服务有些不正规，随便修一修就乱要价。”近日，维修洗衣机的经历让市民刘女士很窝火。与刘女士同样，一些市民也反映家电维修过程中，各种名目的用度真实让人搞不懂。
同一故障收费不同
刘女士家住登高西路附近。近日，她家的洗衣机出了故障，由于已经运用长达5年，早过了保修期。可为了维修有保障，她还是给该品牌的售后服务中心打了电话。维修职员很快来了，问了一下洗衣机的情况，说可能是一个配件坏了，维修用度为260元。“这个洗衣机买来才不到1000块钱，修一下就要260元，太贵了。”刘女士说，经过讨价还价，维修工说最低150元。感觉价格还是高，刘女士决定等子女回家后商量一下再做决定。“现在不修得给30元上门费。”听维修工这么一说，刘女士很气愤：“机子都没打开，就要30块钱？”争执不下，刘女士终极只好给了维修工30元钱了事。接下来，刘女士通过熟人先容请到了另一家家电维修中心的维修工，维修职员检查后发现仅是一个小配件坏了要更换，用度只需35元。“35块钱就能修睦，前一家维修职员却要260块，修个电器到底多少钱，老百姓真实搞不懂。”刘女士无奈地说。
同样郁闷的还有市民张先生，他家的电视机有声响没图像，维修工上门说无论修还是不修都要收80元的开机费，开机后，又收了150元的检查费和修理费。
多数维修店没有明码标价
近日，笔者以顾客身份走进大洋一家电器维修店时，没有发现收费价目表。询问时，维修职员也只是口头报出价格，但说得特别含糊。在佳宝一家家电维修店里，虽贴出了市家用电器维修价目表，但表格内的“本企业定价”内一片空缺，详细开价仍旧由店方口头说了算。对于明码标价规定，很多店家以至表示根本没有听说过。
据某家电维修店经理傅先生先容，目前我市家电维修服务模式主要有4种：一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店；二是厂家的特约维修店，一般一个特约店维修多个品牌；三是没有消费厂家特约资格的普通维修店；另外，既没有厂家特约资格、也没有参加等级评定的“路边维修店”数目最大。“路边店”收费很乱，经常出现价格争议，原因是一方面维修单位要开机检验才能找出故障，而开机后不管是否维修都产生了开机检查费，有的维修单位往往事先并不告知消费者这项用度。另一方面，零部件的价格也无法同一。傅经理表示，现今龙岩暂时没有一个同一的家电标准，只能靠消费者自主选择。
据了解，家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项用度。一般而言，品牌机的零部件价格，公司都有明确规定，因此比较透明。而维修费，无论《消费者权益保护法》，还是物价部分，都没有详细限定。笔者从相关部分也了解到，家电维修费，完全是市场调节价，即价格由经营者和消费者协议确定。因此，作为物价部分，仅仅只能要求经营者在提供维修服务时，明码标价，告知消费者。
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