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齐家网第四届峰会李骞：家装公司唯一的产品就是用户体验 2020-11-05

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人，与统帅装饰董事长杨海、知者研究创始人穆峰、星杰国际设计执行总裁姚鑫、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流，服务即王道”为主题的圆桌论坛。

论坛上，未来商业创始人兼首席专家李骞提出，家装公司唯一的产品就是用户体验，装修公司所有要素都可以围绕用户体验来进行，装企在做大做强的过程中，可以围绕“用户体验”这四个字来持续发力。

李骞，未来商业智库创始人兼首席专家，其联合行业资深专家共同创办未来商业智库，旨在以智慧赋能家居产业，通过投融资、商业模式、跨界、创业与创新等方向深度研究产业变革，对家装行业进行深度预判、分析和解读。

李骞认为，把握未来的重要方法之一就是对过去的要素进行再分析，行业变革之下我们需要站在更高的维度去理解家装行业及其细分的领域。李骞将家装行业定义为一个居住产业，他认为，现在很多企业都将家装产品复杂化了，导致行业无法用标准去驱动企业的成长，但如果以用户体验为驱动，不管是定制的、个性化的，还是整体化的企业就都有了可以集中发力的目标，行业也就能更快地向前发展。

在关于家装企业流量问题的探讨上，李骞提到，对流量的认知应该是不断变化的，现在我们认为流量就是客户，但未来的流量则可能是互动，一次互动就是一次流量，所有用户的转化必须经过多次互动才能成交，而互动的本质最终还是要落脚到服务和用户体验上。

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