成功之路：沟通即是财富 2011-04-24
沟通在企业管理中的重要作用不容置疑，良好的沟通能力也是企业管理者必须具备的基本素质之一。美国通用公司总裁杰克？威尔士曾经说过一句很经典的话：沟通即是财富。的确，沟通就是财富，在这个信息的时期里，这种理念不仅在企业管理中得到公认，在其他领域也是一样，沟通成了把信息转换为财富的最有效的载体和途径。
应当如何有效的把这个准则运用到企业管理当中去呢？我们可以先看看下面的故事：有三个岛屿，分别住着一群盲人、哑人和自由人，当他们同时面临被大海淹没时，盲人并不明白自己面临危险；哑人虽然能够看到自己将被淹没但是却无能为力；整个解救的任务都落在了自由人身上。由于盲人看不到营救的船只，哑人求救的语言又让人听不懂，自由人只能拉着盲人和哑人上船，才共同渡过了难关。
不难看出在这个故事中，三方存在的最大困难就是沟通，找到一个能让三者都能接受的沟通方式是关键所在，此刻，行动成了他们唯一有效的沟通方式，也正是这种“沟通”，才让他们全部得救。
二次大战期间，英国首相丘吉尔，充分发挥沟通天赋，成功的协调于美、法、俄之间；美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”，一直激励着全国民众保持必胜的信念。他们正是依赖自己精彩而独特的沟通能力，使军队、人民紧紧的团结在一起，和舟共济，击败了法西斯的侵略。在这里沟通的实际意义已经不能用简朴的“财富”两个字来表达了。
从以上的事例中我们不难看出，沟通首先要讲究有效性。所以，如何使沟通更有效也是企业管理者应当着重研究的对象。我们明白：针对不同的沟通对象应当采取不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种：或语言、或肢体、或行动，最终的目的是让接受者明白你的真正目的，不造成误解，曲解而影响效果。这种“明白”就仿佛二次大战期间丘吉尔的烟斗；斯大林的挥手、罗斯福的礼帽一样，大家一看到这些就明白他们想要表达什么。
但是在企业的管理中，普遍存在着另一种沟通现象：主管在一边夸夸其谈，下属在一边连连称是，最后拍拍员工的肩膀来了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了。”他们以为自己的沟通能力特别了得，拍拍肩膀什么事情都解决了，现实上，根本解决不了什么问题，下属的问题没有解决，凭什么不让他想那么多呢？有些主管不明白有效沟通的第一原则就是沟通的准确性。主管不了解下属心中想什么，工作中有什么样的问题，沟通的有效性就无从谈起，以至会起到反面的效果。特别是有些主管很想当然的认为自己完全能把握下属，自己想找哪个就找哪个，不论下属需要不需要。其实这种沟通是一种极不负责任的行为，仅仅是一种自我表现而已。沟通方式直接影响着沟通效果，作为企业的管理者在与下属沟通时肯定要做到对症下药。必须摆正一个观点：演讲可能是精彩的沟通，但沟通绝对不是演讲。
分清沟通中信息的传播者与接受者充当的角色是有效沟通的第二条准则。从文章开头的故事中可以看出：自由人充当的是企业的高层管理者，既要做出救人决策，又要应对自己面临的危险；哑人们是公司的中层管理者，他们了解公司的一些信息，但不能向员工完全传达，又要带领员工完成任务；盲人岛的居民则代表公司中大部分普通员工，他们不明白面临的形式，完全依赖决策行事。很显然沟通的方式应当是以充当的角色来决定，错位就无法有针对性的解决问题。另外，认真研究沟通对象充当的角色还是提高沟通效率、解决沟而不通的有效方法和保障。
管理者也好，普通员工也好，都应当保持一种主动沟通的态度。企业管理者的主动沟通是把握整体工作局面，深化了解基层的最好方法，而作为普通员工来讲，主动沟通是展示自己才能，争取进步机会，飞快提高自己的最佳途径。主管不能准确把握本部门的情况，与员工之间存在隔阂等现象
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