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购买家电延保服务值不值专家：由产品决定 2011-04-24

　　日前,市民张先生买了一台洗衣机,付清费用后,销售人员向他推荐了自愿购买的“家电延保服务”,一台售价为2800元的冰箱,最长延保工夫为4年,1年的费用为150元,2年为220元,3年为280元,4年为300元。“过了保修期后,如果出现问题,自己请维修师傅上门维修的话,一次至少也要一百几十元”、“三两百块就当是给自己的家电买份保险,也很值得。”销售小姐说得井井有条,但他有些拿不定想法,这“家电延保服务”,到底该不该买,毕竟值不值呢?

　　家电延保,“花钱买安心”

　　近日,记者在郊区几家家电卖场看到,营业员在推销电器的同时,大多积极推销“延保”。

　　一营业员在向顾客介绍一款标价3249元的电冰箱时,热情推荐:“如果再付115元,就可以购买一份为期一年的‘延保’,这样就可解除三包期后的后顾之忧,花钱不多很合算!”

　　所谓“家电延保服务”也称延展服务。实际就是在购买产品时,再另外支付一笔费用,延长其保修期,解决家电运用的“后顾之忧”。费用根据品类、产品售价及保修内容、范围及年限的不同,制定了不同的计费标准,最低可能只需要几十元,最高的则上千元。

　　“商品在延保有效期限内,只如果正常损耗而非人为损坏的,都可以获得免费上门维修服务,免费更换零配件。在有效期内发生第四次维修时,可直接更换不超过原价的功能类似的商品。”某家电卖场的洗衣机促销小姐向刚刚付清费用的张先生推销家电延保服务说。

　　张先生告诉自己,上次自己家的液晶电视出了点小问题,维修师傅上门还没有开机检查就要收费100块,所以对于这个“延保服务”,自己有点心动。

　　据了解,很多市民都有这样的遭遇,家里某个家电经常是早不坏,晚不坏,偏偏等过了保修期才坏。为“罢工”的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋,而卖家仿佛也深谙消费者的苦处,纷纷推出了延保服务,让消费者“花钱买安心”。

　　延保会不会是“空头支票”?

　　对于是否要给自己的洗衣机买延保问题,张先生打电话征求妻子意见时,得到的回答是反对。妻子认为,“一台洗衣机已经近3000元了,还是一线品牌的,有3年保修期,现在去为3年后不肯定出现的障碍花钱?3年后的事谁明白。而且,现在掏钱买服务和以后的维修费用不会相差多少。”

　　记者随机采访了10多名消费者,六成以上对购买“延保”怀有疑虑。一位消费者说:“延保期基本处于家电运行稳定期,故障率极低,花这么多钱不知能不能派上用场。”

　　“因为是自愿的,购买延保服务的客人不是很多。”某品牌冰箱的促销员对记者说。目前他所接触的顾客中购买延保服务的只有少部分。

　　另外,多数业内人士也认为,如果厂家把好质量关,产品耐用,就没有购买“延保”的必要。

　　买不买由产品决定

　　为家电买延保并非所有产品都有必要,业内人士介绍,一般而言,新兴产品、高端的产品比较有必要购买,相比之下技术可靠的产品,则可以选择性地购买,而有的产品承诺提供超长服务的以及小家电类产品则大多不必要购买。

　　一家电经营者认为,新兴产品像平板电视这类产品保修期一般较短,产品性能不是很稳定,维修成本相对较高,购买延保服务相对来说较有必要也较划算。

　　高端产品不仅售价高,售后维修价格也高。从目前来看,厂商在高端产品领域很少推出超长免费服务承诺,这就使得消费者在运用高端产品时,有可能付出更高的售后维修成本。

　　像一台售价为7000元的双开门冰箱,三包期外,一次维修费用至少要在250元以上,其中包括50元的上门费、至少200元的开机费。如果再加上价格不菲的维修费和换件费,可能高达三五百元。但购买1年的延保服务,价钱一般在产品价格的5%左右,只要350元。因此,消费者在购买高端家电时,为了减轻维修成本,可以同时购买一份延保服务。

　　而一些冰洗类产品,技术成熟,通常性能都较稳定,很多品牌电机、压缩机都是5年以上保修期,这样的产品就不用过于考虑延保问题。如果要买,就尽量购买4年期的延保,这样不仅能省钱,而且基本满意了冰箱运用寿命内的售后服务所需了。

　　小家电类产品大多价格便宜,产品更新的速度也很快,一般过了“三包”期后,产品也该更新换代了,购买延保服务其实并不划算。所以,这类产品不必要购买延保服务。

　　此外,“三包”规定整机包修1年,主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在“三包”期外再提供1-4年的免费维修服务,计算工夫都是从“三包”截止工夫开始。值得注意的是,现在家电厂商都特别注意服务竞争,经常会提供超长的免费服务承诺,对于这类产品,则不用再购买延保服务。

　　很多空调厂家都提供远远超出“三包”工夫的免费服务承诺,像志高的终身免费更换零部件、美菱冰箱的10年免费保修、美的空调的10年包修服务等等,消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。

　　一家电经营者认为,新兴产品像平板电视这类产品保修期一般较短,产品性能不是很稳定,维修成本相对较高,购买延保服务相对来说较有必要也较划算。

　　买延保不如买品质

　　据了解,目前国家对“延保”服务的价格、质量、保修范围等尚没有出台明确的标准。一位维修店老板告诉记者:“家电故障高发期多在购买后运用一年内,2—3年内为平稳运行期,3—5年内为故障发生期,5年以上至产品运用寿命结束为故障高发期。第一个故障高发期及平稳运行期的售后服务都在保修期内,而3年之后的维修成本主要集中在最后一个故障高发期,而这恰恰就处在目前商家推出的延保服务期限之外。所以很多人都说,买这项服务,不值。”他最后建议市民:“与其花钱买延保,不如选买质量信得过的产品。”

　　此外,有关专业人士提醒消费者,购买延保服务前,肯定要弄明白所购产品的厂家是否有延长包修服务的承诺,如果有,就不用再花钱买延保了。在购买延保服务时,肯定要签订服务合同,写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项,一旦在“延保”期内发生维修纠纷,可凭借协议维护自己的合法权益。

　　本版采写:黄剑琴

　　洗衣机:滚筒与波轮哪个好?

　　这几天气温骤降,冬天真的降临了。寒冷的冬天历来是洗衣机运用、销售的旺季。很多消费者在选购洗衣机时都会遇到这样的问题:波轮滚筒到底谁好?

　　波轮与滚筒各取所需

　　“波轮容量大,不到2000的价格实惠。”

　　“现在都什么年代了,当然是滚筒啦,就是洗涤的工夫长了点”不少消费者在用过第一台洗衣机后,添置或更换新洗衣机时,往往在决定购买波轮式还是滚筒式之间难以做出愉快的取舍———用过波轮的人,既想要波轮洗衣机的经济便捷、洗净力,又想尝鲜滚筒洗衣机,享受现代时髦、高档感；用过滚筒的人,既想要滚筒的高端、节水,更想要波轮的方便适用、洁净。

　　“可能受价格或消费习惯影响,当前波轮式洗衣机还是主流,大部分市民比较倾向选择波轮。”新城某家电卖场洗衣机负责人小张告诉记者,目前市场上销售的洗衣机,按洗涤方式区分主要有滚筒式、波轮式和搅拌式三大类。波轮和滚筒是市场上比较常见的,这两种洗衣机各有长处。

　　首先是大小上的比较。滚筒洗衣机由于是侧开门,摆放时可以采用嵌入式的想象,比较方便；波轮体积较小,不少选择将洗衣机放入卫生间或阳台的消费者还是更倾向于波轮洗衣机。

　　其次是耗水耗电量比较。滚筒洗衣机洗涤功率一般在200瓦左右,如果水温加到60摄氏度,一般洗一次衣服都要l00分钟以上,耗电在1.5度左右。波轮洗衣机的功率一般在400瓦左右,洗一次衣服最多只需要40分钟,不到0.5度电。在用水量上,滚筒洗衣机约为波轮洗衣机的40%~50%。

　　第三是洗涤工夫长短比较。滚筒洗涤工夫是1-2小时；波轮洗涤工夫是40分钟左右,如果要求洗衣工夫短,建议选购波轮洗衣机,而且启动后波轮仍可毫不费劲地加衣服。现在滚筒也有一些可以中途加衣,但还不是很普遍。

　　第四是衣物磨损度比较。滚筒洗衣机模拟手搓,洗净度均匀、磨损率低,衣服不易缠绕；波轮洗衣机洗净度比滚筒洗衣机高10%,自然其磨损率也比滚筒洗衣机高10%。建议根据衣物质料的不同选择不同类型的洗衣机,如毛料、丝绸衣物较多,建议选购滚筒洗衣机；如以洗涤棉布衣服为主,则建议选择波轮的洗衣机。

　　最后,从经济和适用来看。一般说来滚筒洗衣机比波轮洗衣机贵,全自动滚筒洗衣机的市场价在2500元左右,全自动波轮洗衣机的市场价在1000元—2000元左右。农村消费者应根据自身习惯、经济条件和适用性来选购,比如,衣服比较脏而又水源不多,尽量选择波轮洗衣机。

　　选择时把握要点

　　据了解,很多消费者比较注意洗衣机的洗涤容量,因为洗涤容量代表了洗衣机的洗涤能力。目前,主流的洗涤容量区间大概在5公斤到7公斤之间。一般三口之家选购洗衣机洗涤容量为5-6公斤左右,四口之家选择6-7公斤左右即可。

　　专业人士小张介绍,在选择洗衣机时,特别要注意外观做工。好的洗衣机,机体和窗口、盖板应结合良好,没有毛刺,装配应牢固,操作面板应字迹明白,按键灵活,开机门时应没有异响,开锁机构灵活,周围没有毛刺。

　　与此同时,洗衣机表面涂层的色泽应均匀、光亮,不应有麻点、锈蚀、碰伤或划伤的痕迹；洗衣机的电镀件应光亮、细密,不应有镀层脱落等情况；机体、面板,开锁机构等接触处,操作面板表面应平整、光洁,特别是在过渡圆角附近,更应注意。另外,市民在选购时还可以目测一下洗衣机的门与机体是否平整严密,操作控制器的旋钮应转动灵活,最好对照洗衣机的运用说明书看洗衣机的附件是否齐全。

　　最后,在选购时不要忘了对洗衣机进行通电检查。先接通电源,选择开关动作和指示灯工作是否正常；选择一个试机功能,看机器运转是否正常,看洗涤和脱水功能,是否有较大的噪声和震惊,有无杂音；脱水时,打开桶盖,应能及时切断电源并赶紧制动,同时检查排水是否通畅,一般要求一桶水在2-3分钟内排干净。

　　此外,有关专家提醒,市民在选购洗衣机时分,不能忽略产品型号,同时,不要以内桶材料分好坏,关键是看耐用性和性价比。