我家楼上漏水，找过物业但是没有解决，我应该怎么用法律手段来解决楼上的漏水问题和物业的不称职问题？ 2011-06-03

我是从事物业管理多年的物业部经理，就你现在的情况看来，我建议再找物业管理处好好地谈一次。厨房都是做了防水的，如果你的楼上破坏了防水层，责任则由物业管理处协调楼上住户解决，他的厨房假如没有因为改造而破坏其房屋本身建筑的话（例如：拆承重墙），是不算违规装修的。假如物业管理处在你们协商的期限内还没有帮你们解决问题的话，就需要先找你们当地的房管局房管科，由他们涉入，因为房管局是房地产公司的主管部门，他们的提议将更加有力度。你就是直接通过法律手段状告物业公司，法院也是建议你们先协调解决的。所以，我建议你一步一步来，先反映到房管科。