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售楼人员与客户交谈的技巧 2011-06-03

售楼人员与客户交谈的技巧 1.介绍自己——我是×××,欢迎光临。 2.介绍的礼节——请让我给你介绍× 3.怎样称呼——女性称呼“小姐”,男性称呼“先生”(可以称:老师) 询问客人贵姓后,请记住在谈话间要不时称呼其“××先生或××小姐” 4.介绍楼盘 ——先介绍楼盘现时购买的优惠,例如:“展销会折扣等等,让客户知道现时购买是最佳时机。 ——先介绍楼盘各项优点,例如:“规划好、有规模、现楼已入伙、等等。 ——当客人提到其它楼盘时,不妨直接和它们比较直述其长短,好地要赞(但少说),‘当客人提到本盘一些短点时,例如:现时和××花园比较后才交成熟等要承认,不过说明这里前景好、楼盘素质高、规划更好,等等。 5.成交由被客户拒绝开始 推销往往是从被客户拒绝开始的,客户谈楼盘越多,表现他(她)已十分留意到这个楼盘,如果销售员能遂一解破客户的异议,成交的机会也会大增,请记住“即是成交障碍,也是成交信号”,客户最常提出“我现时不需要买楼,我没钱,楼价太高,质量不好,交通不便”等,其解决方法可分:第一,在顾客异议尚未提出时解答;第二,要异议提出立即解答;第三,在异议提出后过一段的时间再暗示或明示回答;第四,不回答。 6.诱发客户认购的欲望 可考虑重复讲优惠,并表明机不可失(例如:过了现在无折扣优惠,未有如此好的户型可选择等)。 7.客户交谈时要不时试探其认购欲望 如果销售员发现在几次努力
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