售楼人员与客户交谈的技巧 2011-06-03

售楼人员与客户交谈的技巧 1．介绍自己——我是×××，欢迎光临。 2．介绍的礼节——请让我给你介绍× 3．怎样称呼——女性称呼“小姐”，男性称呼“先生”（可以称:老师） 询问客人贵姓后，请记住在谈话间要不时称呼其“××先生或××小姐” 4．介绍楼盘 ——先介绍楼盘现时购买的优惠，例如：“展销会折扣等等，让客户知道现时购买是最佳时机。 ——先介绍楼盘各项优点，例如：“规划好、有规模、现楼已入伙、等等。 ——当客人提到其它楼盘时，不妨直接和它们比较直述其长短，好地要赞（但少说），‘当客人提到本盘一些短点时，例如：现时和××花园比较后才交成熟等要承认，不过说明这里前景好、楼盘素质高、规划更好，等等。 5．成交由被客户拒绝开始 推销往往是从被客户拒绝开始的，客户谈楼盘越多，表现他（她）已十分留意到这个楼盘，如果销售员能遂一解破客户的异议，成交的机会也会大增，请记住“即是成交障碍，也是成交信号”，客户最常提出“我现时不需要买楼，我没钱，楼价太高，质量不好，交通不便”等，其解决方法可分：第一，在顾客异议尚未提出时解答；第二，要异议提出立即解答；第三，在异议提出后过一段的时间再暗示或明示回答；第四，不回答。 6．诱发客户认购的欲望 可考虑重复讲优惠，并表明机不可失（例如：过了现在无折扣优惠，未有如此好的户型可选择等）。 7．客户交谈时要不时试探其认购欲望 如果销售员发现在几次努力
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