装饰公司客服部 2011-06-03

这个行业客服部的流程是很详细,并非一份流程就可以满足工作需要,简单说来需要以下几个流程:
1、为已签定合同的客户提供咨询、解答、投诉受理等服务。
2、协调各相关部门的关系，解决客户提出的具体问题。
3、受理已签定装修合同的客户所提出的在装工程变更申请，协调客户与公司利益关系，会同公司内部相关部门共同提出解决方案并按方案具体执行。
4、建立客户服务档案，对客户进行回访、沟通，通过服务达成口碑宣传及以客带客的营销目的。
5、建立客户服务中心的客户服务标准及流程。
6、其它涉及客户的问题。