俩月不到出故障新冰箱一年三修一换 2011-07-11
新买的冰箱用了不到两个月就出现制冷效果不理想的故障，在一年中维修了三次依然没有去掉“病根”，商家最终将一台外观有瑕疵的冰箱更换给消费者。近日，沾化县城某单位张先生遭遇到了这样的烦心事，最终在消协的调解下，自身的合法权益得到维护。
去年5月，张先生在县城某家电专卖店购买了一台国内知名品牌冰箱，在运用了不到两个月后，张先生的家人就发现，该冰箱的制冷效果开始明显下降。张先生随即联系了该品牌售后服务单位。对方派人上门维修，发现冰箱蒸发器和压缩机有故障，经维修后，冰箱可以重新运用。但不到半个月，故障“故伎重演”，冰箱又开始不制冷。张先生不得不再次找人维修。至今年6月份，该冰箱已总计反复出现同样故障3次，售后服务单位上门维修3次，但没能彻底解决问题。最终，张先生要求换货。6月2日，售后服务单位满意其要求，将一台同型号同款式冰箱调换给张先生。但张先生发现，新冰箱虽然性能正常，但冰箱门表面凹凸不平，张先生怀疑更换的冰箱是返修机，于是要求重新更换一台，但对方答复该型号产品仅剩这一台，无法更换。于是，气愤的张先生向县消协投诉，要求全额退款共计2566元。
县消协受理后进行调查，张先生反映的问题属实，消协认为:根据有关规定，该冰箱被维修2次就符合了换货条件，售后服务单位应履行告知义务，为张先生换货，但该单位连续采取维修的措施，已经侵犯了张先生的权益。同时，调换的冰箱是瑕疵产品，根据张先生的要求，该单位应给予张先生退款。最终经调解，商家全额予以退还。
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