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免费TQ在线客服在企业网络营销管理中的应用 2011-04-24

怎样获得客户并留住客户，怎样管理客户，怎样了解客户的区域分布情况并进行恰当的推广？这一系列的网络营销管理问题一直是困扰中小企业网络营销的难题。

现实情况是，中小电子商务企业面对搜索引擎竞价推广成本及人力等成本的逐渐增加，企业自身也缺少专业的网络营销管理人员，购买大型的系统则面临投资大建设周期长，见效慢风险。如何在有限的资金内完成最好的营销效果一直是中小电子商务企业需要极力去平衡的问题，理想的情况是借助于互联网各种免费的渠道开展企业的网络营销活动。

据了解国内最早最大的在线客服服务商TQ公司近期发起“百万企业免费共享”活动，该活动邀请全国范围内的中小电子商务企业参与运用免费TQ在线客服，旨在帮助中小电子商务企业提升网络营销的管理水平。

据悉，免费TQ在线客服主要为中小电子商务企业提供三个方面的网络营销管理应用：
一、在线接待网站访客，建立有效的网络环境下的沟通渠道。网络环境下的沟通渠道建设时目前大多数中小企业轻易忽视的问题，据美国最大的咨询统计机构波士顿公司咨询报告指出，中国有超过80%的网民有运用即时通讯（IM）的习惯，因此中小企业建立符合主流消费群体沟通习惯的沟通渠道显得尤为重要，这是中小企业获取销售线索的主要来源。
二、客户关系管理，网络环境下的客户管理也是众多中小企业的网络营销的薄弱环节。大多数中小企业运用建立电子表格逐条的输入保存，不仅效率低下，同时与真正的网络营销格格不入。免费TQ在线客服为中小电子商务企业提供的免费解决方案是，将TQ自带的免费客户关系管理与网站对接，企业客服在接待访客的时分就可以一边接听一边在系统里面完善关于客户资料的输入，极大提高了效率，而且有利于规范企业客户关系管理，长期可累积丰富的客户资源。
三、市场评估，免费TQ在线客服提供的访客统计分析，可以帮助企业去了解企业产品和服务的消费者来自哪些区域，哪些区域是企业的重点市场。这样企业在做推广时可以显著的倾向于重点市场重点客户，从而帮助企业有效的将每一笔推广投入带来的收益最大化，减少盲目的推广投入带来无效的访问。

中小电子商务企业的成长发展是一个过程，然而在互联网电子商务进入门槛低，更加残酷的竞争环境中借用一些第三方的免费服务，将企业的网络营销收益最大化，促进企业的快速发展，在一向以速度决胜负的互联网界是特别必要的。

参考资料：

http://www.donews.com/test/201104/416758.html.shtm
http://bbs.biztae.com