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地板企业新年首战诚信经营是发展关键点

https://www.biud.com.cn 2015年03月17日16:16 家居装修知识网

　　一年一度的国际消费者权益保护日虽然已经过去，但其折射出来的一系列问题，对于国内地板企业来说，无疑是一次巨大的考验。自从3·15的影响力越来越高，那些平时生活在“雾霾”底下的企业，在这一天都将变得诚惶诚恐，唯恐年度黑榜上会有自己的名字。

　　3·15不是末日地板企业需从中而反思

　　在中国，每年的3月都是非常忙碌的，各大地板企业纷纷摩拳擦掌准备开始新一年的征程，不论是地板展，还是招商会，地板企业都积极参与。2015年的3·15是新消法实施一周年的节点，在这个日子里，曾遭遇过侵权的消费者将勇敢地站出来为自己的合法权益而战。与此同时，所有地板企业将在这一天迎接来自消费界的最郑重宣判，其结果将对未来一年甚至更远的发展产生最直接的影响，而任何一个遭到曝光的企业都将面临公关危机。

　　任何一个行业都存在“脏乱差”的现象，无可避免，每年的315将这些现象揭露公示，既为更好地保护消费者权益，更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来，有关地板维权事件层出不穷，成为业界关注的焦点，大多数地板企业都是有惊无险，但是面对即将到来的“315消费者权益日”，有不少地板企业依然诚惶诚恐。

　　其实，在地板行业，只要产品形成规模生产，销量和消费者群体是成正比例增长的，相应地，收到的关注度也会随之增加，投诉量相对较多或许是在情理之中，但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看，部分地板企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。

　　诚信经营诚以待人地板企业无惧任何压力

　　地板产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的，如果企业不能做到严格把关，一旦出现问题就必须要承担起所有责任，推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示，几乎所有被曝光的品牌，进行正式回应或声明后，消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况，而从处理方式来看，发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。

　　也许，在人与人的相处中，一次“失信于人”可以被认为是人之常情，但在企业与消费者相处中，一次 “失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价，却也是这个企业必须要承担。对于一个企业来说，“诚信”二字是灵魂所在，真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。

　　一年一度的3·15促使企业正视己身之责任，可一旦顺利度过这个难关，许多地板企业的诚信系统基本瘫痪，所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生，只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。